Bonjour,
Je vous écris en étant absolument scandalisée et en espérant que quelqu'un puisse m'aider car je suis tout simplement choquée des méthodes d'Orange et il y a tout de même une centaine d'euros de perdus à la clef. Bref, je raconte :
Je me suis décidée il y a deux mois à passer sur la facture sur internet au lieu de la facture papier.
Je disposais alors d'un contrat à environ 17€/mois, obtenu il y a de nombreuses années et réservé à quelques centaines d'abonnés à l'époque (les plus rapides).
A l'occasion du passage à la facture internet j'ai eu l'énorme surprise de voir mon contrat modifié, requalifié en "internet max" et de voir le montant de ma facture doublé.
Je suis donc passée, sans être prévenue et sans donner un quelconque accord, d'un contrat à 35€ environ tous les deux mois, à un contrat à 35€ par mois.
Je m'en suis rendue compte ce soir en vérifiant mes relevés bancaires et le site internet d'Orange n'a fait que confirmer tout ceci.
J'ai été consulter mes factures sur internet et j'ai eu la surprise de voir s'afficher en format internet des factures antérieures au passage en facture internet. Je peux remonter jusqu'en janvier 2014 alors qu'à ce moment là je recevais toujours mes factures format papier.
Et là ou je suis choquée c'est que ces factures ne correspondent pas aux factures papier reçues.
Elles affichent un montant de 34.76€ / mois, celui de mon "nouveau contrat imposé", alors que j'ai sous les yeux les factures papier qui elles sont de 35€ environ tous les deux mois (la dernière allant du 20/09 au 19/11) et que mes relevés bancaires concordent bien avec les 17€ environ par mois.
Ultime choc, en vérifiant de plus près mes prélèvements je me suis également rendue compte que, depuis le passage en facture internet, soit depuis le mois d'octobre, non seulement j'étais prélevée de 35€ par mois, mais en prime je l'étais deux fois.
Pour le mois de novembre par exemple : J'ai non seulement payé les 35€ de ma dernière facture papier (qui allait du 20 septembre au 19 novembre), mais j'ai en prime été prélevée d'environ 35€ début novembre et de 34.76€ le 17 novembre.
Soit une facture d'une centaine d'euros pour le seul mois de novembre.
Même chose pour le mois de décembre :
J'ai été prélevée de 33.92€ le 4 décembre et ma banque m'annonce que je serais prélevée de 34€ environ le 16 décembre.
Soit plus de 65€ pour le mois de décembre, soit le double du tarif de mon nouveau contrat et le quadruple de ce que je devrais payer (puisque je n'ai a aucun moment donné mon accord pour le changement d'offre).
Je me retrouve dans une sombre **bleep**, je ne comprends absolument pas comment Orange peut à ce point déconner, je n'ai même pas été prévenue (auquel cas j'aurais résilié) !! Etant toujours étudiante je suis bien évidemment complètement à sec avec ces prélevements absolument abbérants et vu l'efficacité du SAV par téléphone je crains de ne jamais récupérer quoique ça soit ni pouvoir repasser à mon contrat d'origine.
Quelqu'un s'est t'il déjà retrouvé dans cette situation ? Que puis-je faire ? J'ai déjà rempli un formulaire de réclamation mais le prélèvement du 16 décembre approche et je ne suis même pas sûre d'avoir de quoi le payer, j'ai peur que le temps de réponse soit trop long.
Merci par avance :/
