internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir

Le mari d'une cousine est décédé il y a quelques années, l'abonnement était à son nom, mais comme le service fonctionnait, cette cousine à laissé comme c'était.

Elle vient de mettre sa maison en vente et doit déménager, en faisant les démarches elle a donc indiqué que le contrat était au nom de son mari décédè, au magasin orange on lui a donc conseillé de résilier l'ancien compte et recréer un nouveau à son nom à la nouvelle adresse. Gros inconvénient, du coup elle doit changer de numéro de téléphone et d'adresse mail.

Pourtant sur le site orange à cette  page ( lien ci dessous) on précise bien que l'on peut reprendre le contrat d'une personne décédée, qu'en pensez vous ?

https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-d-offre/accueil-repreneur?src=AEL

[#2]

Bonjour @Breton856 *

Il va falloir faire deux manips

Faire la reprise de contrat

Et après entamer la procédure de déménagement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/de...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/de...

[#3]

Merci jyjo29, j'ai bien compris çà en fouinant sur le site orange, le soucis c'est que ma cousine n'avait pas  fait la démarche de reprise au décès de son mari, elle a demandé à déménager sa ligne 3 semaines avant son déménagement et il est donc trop tard apparemment pour faire cette reprise on lui a donc ^proposé un nouvel abonnement et donc nouveau numéro  et nouveau mail.

Truc bizarre, pour l'ancien abonnement on lui a conseillé de résilier par téléphone en se faisant passer pour la personne décédée !!

D’autres personnes ont ils eu ce genre de proposition ?

[#4]

Bonjour @Breton856,

Afin de vous apporter mon aide pour le déménagement et la cession de ligne de votre cousine, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète actuelle et future), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia