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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs années je paie chaque mois 36,89€ pour mon forfait "livebox zen et lets go"

le 16 mars 2015, Orange a donc prélévé 36,89€ pour la période du 1 au 31/03/2015 pour une facture intitulée "votre facture de mars 2015"

jusque là pas de problème mais:

-quelle surprise de recevoir une nouvelle facture intitulée "votre facture du 16 mars 2015" d'un montant de 43,84€ devant être prélevée le 26 mars 2015!

-cette facture est relative à un forfait intitulé "livebox zen avec option let's go" sur la période du 12 mars au 11 avril 2015 (d'un montant de 36,90€)  et est augmenté d'une "régularisation sur la période antérieure du 3 au 11 mars d'un montant de 6€94.

Je n'essaierai pas de comprendre la justification de ce changement de mode de facturation. En revanche j'aimerais avoir une explication sur cette double facturation qu'Orange va effectuer entre le 3 et le 31 mars.

Je ne sais si cela simplifie la gestion de mon compte par Orange mais je constate que je serait débité deux fois pour une même période. 

Suis-je le seul dans ce cas là;

Georges

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Bonjour,

Non cela m'est arrivé aussi, j'ai contacté le 3900 qui m'a expliqué (il y a eu un bug), de la facture suivante trop perçu a été déduit.

Contacter le service client, voir tous les moyens:

https://contact.orange.fr/

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Bonjour @terre22mer ,

Si vous le souhaitez, je peux vous renseigner quant à cette facturation. Dans cette optique, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et numéro de compte internet. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée,

Gabrielle.

[#4]

j'attend toujours une rponse à mes réclamations