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Bonjour à tous,

J’ai récemment contacté le service commercial d’Orange pour tenter de renégocier mon abonnement. 

Actuellement, je bénéficie d’une offre spéciale Livebox Fibre à 35 € ainsi qu’un forfait mobile 80 Go à 26 €. Cela fait plus de 2 ans que je profite de cette offre et plus de 8 ans que nous sommes clients fidèles chez Orange.

Nous aimerions désormais évoluer vers une formule avec un débit beaucoup plus élevé. Cependant, nous avons constaté que les nouveaux adhérents bénéficient de tarifs beaucoup plus avantageux, alors que ces offres ne sont pas accessibles aux clients existants. 

Malheureusement, un  aucun geste commercial ne m’a été proposé, sous prétexte que la remise n’était valable que la première année. J’ai même sollicité le service réclamations, mais sans succès. Pourtant, mon compagnon est également client chez Orange.

Je trouve cela dommage, car tout fonctionne très bien et je préférerais éviter de changer d’opérateur.

Est-ce que certains d’entre vous ont déjà été confrontés à cette situation ?

Avez-vous réussi à obtenir une solution ou un ajustement tarifaire ?

Merci d’avance pour vos retours !

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Bonjour @Mathildetjoe 

Orange comme les autres opérateurs pratique les promotions pour piquer des clients aux autres FAI.

La fidélité n'est pas récompensée.

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@Mathildetjoe  a écrit :

... je préférerais éviter de changer d’opérateur.

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A toi de voir...

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Toujours le même schéma : attirer avec des promos, matraquer après. Triste qu’on doive partir pour avoir un tarif correct. Merci @Dibalam pour votre réponse en tout cas. 

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Re @Mathildetjoe 

"Matraquer"... Humm... Faut quand même pas exagérer. Même si la politique commerciale des FAI agace, tu as accepté à l'origine un contrat avec un prix qui te convenait. Où est le matraquage...?

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Tu as raison, le terme ‘matraquer’ était excessif. Je voulais simplement souligner cette politique : le prix de départ me convenait, mais l’augmentation a bien eu lieu. Aujourd’hui, cette offre ne correspond plus à nos besoins. L’offre qui nous conviendrait représente tout de même une dizaine d’euros de plus par mois pour un client déjà existant, et je ne parle même pas des alternatives équivalente proposées par les concurrents. Enfin dommage. 

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Bonjour @Mathildetjoe,

Afin de faire un point sur vos abonnements et voir ce qu'il est possible d'effectuer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

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Bonsoir, @Noé_M ,

Je viens de vous faire parvenir les informations demandées en message privé, comme .
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Dans l’attente de votre appel,

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Bonjour @Mathildetjoe  🤝 , 

Je vous remercie des informations reçues en message privé. 

Concernant la ligne 0618****20 associée à votre forfait 80 Gigas à 25€99, et votre offre Série Spéciale Livebox Fibre à 34€99, nous ne pouvons pas modifier les conditions tarifaires, ce qui vous a été répondu précédemment . 

Il est cela dit possible de changer votre offre internet Orange vers une offre La Boite Sosh au tarif de 30€99, cela dit une question, utilisez-vous la télé d'Orange ? 

Si oui, dans ce cas il faut rajouter l'option TV à 5€ , ce qui ferait plus cher qu'actuellement, en toute transparence. 

Dans l'attente de votre retour, 

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Bonjour @Mathildetjoe  🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Chère Madame,

Je vous remercie pour votre retour. 
Serait-il possible de me contacter afin que nous en discutions de vive voix ? Merci. Mathilde