internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai résilier mon offre OPEN Zen en octobre 2019, je n'ai toujours pas été remboursée de la caution prélevé pour le matériel !

Après un appel au SAV  en début d'année, il m'a été dit que cela pouvait prendre 6 mois....

Au bout d'un an toujours rien Que faut il faut il faire pour se faire rembourser car pour prélever la caution cela est très rapide mais le remboursement apparemment......

Merci de m'aider car la ca devient pénible !

[#2]

bonjour @LAETITIA54300 

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

[#3]

ah je vous confirme qu'il y en a bien une de 49€ pour le matériel !!!

[#4]

re @LAETITIA54300 

vérifie bien,ces 49€ on du t’être remboursé lors de ton passage à l'offre open

cdt

[#5]

pas du tout j'ai toujours été OPEN ....

[#6]

re @LAETITIA54300 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour@LAETITIA54300 

Il n'y a JAMAIS eu de caution pour le décodeur TV à la souscription d'une offre Open.

Vous avez TOUJOURS été en Open (comme vous l'avez écrit).

Vous n'aurez donc JAMAIS de remboursement d'une caution qui n'a JAMAIS été facturée.

Vous ne confondez pas avec les 40 EUR de frais de mise en service du service TV ?

Ceux là ne sonr pas remboursables