Bonjour,
Je vous sollicite suite à une erreur manifeste qui a été commise suite à la signature de mon contrat Livebox Fibre au mois de novembre 2025.
Lors de la signature de mon contrat j'ai souscrit à l'offre Livebox Fibre au montant de 39,99€/mois + 3€/mois avec la location de la livebox rattaché comme deuxième box au compte familial rattaché à mon père.
Déjà client orange sur une première livebox fibre un conseiller orange en boutique m'a proposé, pour la souscription d'une deuxième livebox fibre dans la famille et sur un autre logement, de souscrire, au mois de novembre, une seconde offre Internet ADSL ou Fibre pour destinée à un enfant ou un proche. Cette remise « Avantage Client Internet » de 9€/mois sur la durée du contrat a donc été souscrite sur une 2ème offre internet de la famille. Une remise client ODR Bienvenue supplémentaire de 5€/mois pendant 12 mois a également été appliquée. Le but était de détenir les deux abonnements Internet Orange sur le même compte.
Dans le même temps sachant que le deuxième abonnement est à destination du deuxième foyer (le mien) j'ai souhaité que le prélèvement bancaire automatique soit mis en place pour que je sois prélevé individuellement. J'ai contacté le service client orange au 3900 en expliquant la situation et en expliquant le fait que j'ai signé précédemment un contrat avec des remises clients. Je souhaitait savoir comment automatiser le paiement à mon nom et savoir si je devais mettre le deuxième contrat à mon nom tout en le gardant sur le compte principal sur lequel il était rattaché.
Cette opération a été réalisée à la fin du mois de décembre 2025 sauf que le conseillé que j'ai eu au téléphone m'a induit en erreur et a voulu que je fasse une cession de ligne et de contrat. Ce n'était pas ma demande initiale et je n'ai d'ailleurs ni signé ni accepté le nouveau contrat que l'on m'a présenté.
Par la suite je me suis rendu compte il y a quelques jours, et à mon grand étonnement, qu'une cession de ligne a été effectuée sans mon consentement et sans ma signature. Cette cessation de ligne a été enclenchée avec le déclenchement d'un nouveau contrat alors que je ne l'ai pas signé .Cela à eu pour conséquence de mettre fin ( à tord) aux remises client dont je bénéficiais depuis la signature du contrat. On m'a donc demandé de réglé le montant d'ouverture d'un nouveau contrat sachant que je n'ai pas signé ni donné mon consentement pour cela.
Je vous sollicite aujourd'hui car malgré mes relances successives au service commercial d'Orange (au 3900) je n'ai pas pu obtenir gain de cause. De plus il est stipulé dans mon contrat, qui court depuis le 10/11/2025 et jusqu'au 10/11/2026 que je continue à bénéficier de remises clients citées précédemment.
Sans réponse favorable de votre part ou solution a l'amiable je serais contraint de saisir le médiateur des télécom et de porter réclamation sur une situation qui m'impacte matériellement et financièrement dans la mesure ou on m'a menacé de me couper la ligne internet si je ne règle pas la somme que l'on me réclame injustement sachant que je n'ai pas signé de nouveau contrat.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Pierre
