Bonjour,
Je me trouve dans la même situation et j'attends encore mes 49 euros de caution même si, pour la facture de résiliation et les 50 euros de frais de résiliation, Orange n'a eu aucun retard.
J'ai résilié mon offre le 3 avril, la résiliation technique du service a eu lieu le 12 avril comme prévue, j'ai restitué le matériel (je garde les 3 bons de restitution) il y a une semaine et, aujourd’hui, j’appelle le 3900 où une assistante (assez désagréable) m’a informé que je devrais attendre minimum 6 à 8 semaines même si les CGD indiquent un délai maximum de 10 jours! Je trouve cela inadmissible en plus car les CGV sont clairs :
Le remboursement du dépôt de garantie s'effectue par virement ou par chèque, en l'absence de coordonnées bancaires du Client. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de dix (10) jours … soit à compter de la résiliation du contrat pour un motif autre que le non-paiement du contrat.
Or ça fait 24 jours que j’ai reçu la preuve de résiliation du contrat et, apparemment, certains assistants Orange ne semblent même pas vouloir respecter les CGV.
Je vous remercie donc de trouver une solution rapide à ce problème.
Cordialement
