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Bonjour,

J'ai résilié suite à un déménagement mon abonnement fibre optique (Livebox Jet Fibre avantage Deezer Premium) au 31/07/2021 et restitué tous les matériels (équipements reçus complets - cf mail d'orange). Orange ne m'a toujours pas remboursé le dépôt de garantie de 49 € que j'ai payé par CB en agence Orange le 28/04/2014 (j'ai encore le ticket de caisse) lors de ma souscription à l'abonnement fibre. J'ai depuis reçu une facture de résiliation mais elle ne comporte aucune mention de ce dépôt de garantie. Je ne peux faire de réclamation sur la gestion de mon compte orange (je suppose car je suis considéré comme ancien client).

Est-ce qu'un conseiller Orange peut me contacter pour corriger ce problème ?

Bien cordialement,

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bonjour @cboonet34 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour,

Merci de ta réponse melet39, toujours pas de remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV... Le temps passe. Les conditions générales de vente d'orange indiquent qu'ils remboursent le dépôt de garantie sous 10 jours après la restitution des équipements, cette date est largement dépassée.

Je trouve cela inadmissible d'autant que Orange m'avait fait la même chose en 2013 quand j'avais dû aussi résilier pour déménagement. Je vais écrire au Service Recours Consommateurs Orange avec copie du courrier à la DGCCRF à moins qu'un webconseiller se manifeste au plus vite.

Bonne journée,

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bonjour @cboonet34 

merci de ton retour,malheureusement négatif désolé je ne peux rien te dire de plus à part espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour @cboonet34,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour le remboursement du dépôt de garantie., je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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bonjour @cboonet34 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Je viens d'envoyer un message privé au webconseiller.

Merci pour votre aide.

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re @cboonet34 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @cboonet34 ,

Je viens d'effectuer une réclamation auprès du service dédié ( La réclamation 24582738 est bien enregistrée.)Vous serez tenu informé de l'évolution de celle-ci à votre adresse mail et par sms.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne journée.MouradS