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Bonjour,

je vous explique ma situation : j'avais une offre Open Fibre dans mon ancien logement avec 2 décodeurs, suite à mon démégament j'ai migré vers une offre Open ADSL et mon débit étant insuffisant pour avoir une 2ème télé, j'ai restitué le 2ème décodeur le 01/12/2015, pour lequel j'avais effectué un dépôt de garantie de 49€ par CB en agence. Cela fait maintenant plus de 4 mois et je n'ai pas de nouvelles du remboursement.

JE viens d'appeler le service client au 3970 qui me dit ne pas avoir trace du dépôt de garantie et me demande d'envoyer un justificatif. Est-ce qu'une personne de chez Orange pourrait y regarder de plus prêt s'il vous plait et ainsi m'éviter de devoir rechercher un justif pour une carte bancaire que j'ai faite en Décembre 2014.

Merci par avance. 

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bonsoir @dig79

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @dig79 

Il n' y a pas de caution demandée sur les offres Open.

Si toutefois, vous avez réglé cette caution, merci d'envoyer un justificatif .

Cordialement

Philippe

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On ne m'a pas demandé de caution pour le 1er décodeur mais pour le 2eme si, 49€.
Ils sont bien quelque part, vous devez en avoir une trace sans que je sois obligé de fournir un justificatif !

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@dig79 

 Pouvez vous me communiquer votre adresse en Mp ( message privé).

Cordialement

Philippe

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@dig79 

J'ai retrouvé la trace de votre caution, pouvez vous m'indiquer votre adresse en MP (message privé) afin de vous rembourser par lettre chèque.

Cordialement

Philippe

[#7 · Accepted solution]

@dig79 

Suite à votre demande, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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@philippe

Un grande merci pour votre aide, j'attends donc la lettre chèque :-)

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Bonjour,

Ayant résilié mon contrat internet le 25 mars 2016, un courrier m'informe qu'en cas d'un dépôt de garantie celui ci me serait remboursé 15 jours plus tard. Hors à ma plus grande déception, je n'ai rien reçu jusqu'ici (on est le 8 mai 2016). C'est pas faute d'avoir essayé(un courrier envoyé avec accusé de réception en date du 25 avril 2016) qui est resté sans réponse. Apparement "Orange" est prêt à recevoir notre argent mais dès qu'il s'agit de le rendre, il n'y a plus personne. Donc j'espère que ce message est bien passé et qu'on donnera suite le plus rapidement possible. A bon entendeur.

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bonjour @dela974

attends ici le passage d'un webconseiller

bonne journée