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[#1]

Bonjour,

Suite à déménagement et évolution vers une autre offre, j'ai restitué mon ancien matériel en boutique avec mails à l'appui suite aux scans des numéros des appareils.

Suite à cela j'étais inondé de messages Orange par mail, SMS et dans l'application que je dois restituer le matériel.

En boutique, on me dit d'attendre.

Puis toujours le même problème, donc j'ai contacté le service Orange par chat, soit disant que le problème a été réglé dans l'immédiat (mail de la conversation à l'appui) mais quelques semaines plus tard cette fois Orange est passé aux mises en demeure !

Svp comment faire ?

Ça donne franchement pas confiance cette mystification comment nos contrats sont gérés, et c'est fatigant de courir d'après tous les services et faire les aller retour en boutique pour rien, juste pour essayer de ne pas se faire voler...

Svp avez-vous déjà eu ce problème ? Vous avez réussi à le régler sans fermer tous vos contrats ?

Merci 

Bonne journée à vous !

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Bonjour @Crackers71 

Les restitutions en boutique ( déconseillés ) sont  souvent source de problème car ce n'est pas la procédure normale -  envoi avec bon de transport.

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Bonjour @Crackers71,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[#4]

Mon cas semble confirmer ce que vous dîtes concernant la procédure de restitution. Malgré tout, d'avis personnel, je préfère toujours avoir la possibilité de traiter ce genre de demande par ma boutique, qui peut vérifier directement si je rends bien tout et en plus sans passer un service postale intermédiaire.

Et cela m'a été proposé, donc le reste "n'est que" procédures internes que je ne vois pas et ne dois pas voir, j'ai l'impression de devoir coordonner les services internes.

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Merci de proposer de m'aider !

Je vous ai donné les informations par MP.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Crackers71,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément. Rassurez-vous je viens de faire le nécessaire, vous ne recevrez plus de mail de relance, et aucune facturation ne sera générée.✅

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

[#7]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réactivité et votre aide.

Bonne soirée 

A qui cela arriverait également :

Gardez bien sous la main vos mails intitulés "confirmation de la restitution de votre équipement" et envoyés à votre adresse indiquée avec votre compte (pas forcément Orange). Ils sont générés automatiquement dès la restitution du matériel, je les ai reçus directement sans délai, un par équipement.

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Bonjour @Crackers71,

Je vous en prie, avec plaisir.😊

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline