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Bonjour,

Je vais tenter de faire court même si la colère a tendance à me faire parler.

Problème initial: câble de fibre optique rompu (visible à l'oeil nu car installation en aérien) à environ 50m de chez moi.

1- Déclaration du problème le 18 octobre. Rendez vous pris pour le 25 octobre en expliquant bien que le technicien doit venir avec une nacelle. Je pose une demi journée de congés pour être présent à la maison comme demandé par Orange.

2- 25 octobre, le technicien ne se présente pas. RDV reporté au 28 octobre sans un seul appel. Je pose une demi journée de congés le 28 octobre.

3- 28 octobre, le technicien ne se présente pas. RDV reporté au 5 novembre sans un seul appel. Je contacte le service client qui m'assure que le 5 novembre c'est la bonne et que le technicien viendra avec une nacelle. Je pose une demi journée de congés le 5 novembre.

4- 5 novembre, le technicien ne se présente pas. RDV reporté au 6 novembre sans un seul appel. Je contacte le service client qui m'assure que le 6 novembre c'est la bonne et que le technicien viendra avec une nacelle. J'explique que je ne vais pas poser une demi journée de plus. On m'assure que le problème est à l'extérieur et qu'ils n'ont pas besoin de moi. Grand seigneur, Orange m'offre 79€ de rabais sur ma prochaine facture (même pas l'équivalent d'un mois de facture).

5- 6 novembre, le technicien ne se présente pas. RDV reporté au 8 novembre sans un seul appel. Heureusement que je n'étais pas chez moi.

6- 8 novembre, le technicien est devant chez moi. Il a besoin de moi mais je ne suis pas là. Je lui explique le problème au téléphone et surprise : "Ah non mais je ne suis pas habilité à faire cela et je n'ai pas la nacelle. On ne m'avait pas communiqué ces informations. Je vous souhaite bon courage, bonne journée.". Je recontacte le service client qui doit faire passer mon dossier à des experts (ENFIN!!!!). J'aurais aimé qu'il soit traité par des gens compétents avant...

Les experts doivent me contacter. Mais quand ? Ma fibre sera réparée, mais quand ?

J'attends maintenant 2 choses: une réparation avant dimanche soir ainsi qu'un très beau geste du service commercial sinon j'irais voir la concurrence.

Ce post ne servira certainement pas à grand chose mais cela fait beaucoup de bien de parler. Cela m'apaise.

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Bonjour @SAPMan 

On parle de notre société qui devient de plus en plus violente , voici encore un exemple même si ce n ' est pas la même violence , quel mépris , personne ne vous prévient , personne à tous vos RDV , c 'est ouvertement une honte .

J'espère pour vous qu'un Webconseiller va intervenir .

Je vous souhaite du courage .

Cordialement .

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Bonjour @SAPMan, 

Dans un premier temps je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous non honorée.

Je vous propose de vous accompagner et de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Afin de vous apporter mon aide,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour,

Je vous remercie pour le soutien. Un rendez-vous a été fixé ce matin, nous verrons bien.

Cordialement.

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Bonjour @SAPMan, 

Merci pour vos coordonnées.

Les équipes techniques de votre secteur viennent d'intervenir.

Ils nous informent de la nécessité d'une nacelle car le câble a été coupé entre 2 poteaux. Ils ont prévu une réintervention la semaine prochaine. Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités pour la semaine prochaine s'il vous plaît ? 

Je vous propose que nous assurions le suivi complet et exclusif de votre dépannage ici même via la Communauté Orange.

Nous vous accompagnerons jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. Est-ce que cela vous convient ?

Loane

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Bonjour,

Merci infiniment pour cette réponse qui confirme votre incompétence. Je vous ai informé que le câble était rompu le 18 octobre. Vous dépêchez (sans que cela soit rapide...) des techniciens le 12 novembre pour confirmer le diagnostic.

Inutile de déployer de futurs techniciens pour constater quoique ce soit, je m'en vais chez la concurrence.

Ma seule satisfaction étant que ce forum est public. En espérant que cela fasse hésiter certaines personnes...

PS: Pour information, Orange avait demandé ma présence à la maison ce matin pour la venue d'un technicien. Il n'est pas venu, n'a pas prévenu mais a vu quelque chose que je dis depuis quasiment 1 mois.

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@SAPMan,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre. Je ne peux que regretter l'issue de cette histoire et ce qui m'affecte le plus, c'est de constater que nous en sommes responsables. Je tiens à vous exprimer mes excuses au nom d'Orange pour votre parcours qui ne reflète en rien la qualité que nous souhaitons apporter à nos clients. Aussi, vous pouvez compter sur moi pour remonter votre expérience afin qu'elle nous serve à améliorer notre prise en charge.
Bien entendu et si votre décision de nous quitter est actée je le comprendrai au vu de votre parcours, toutefois je ne peux me résoudre à laisser partir un client, tel que Vous, de cette manière. C'est pourquoi, nous continuerons de suivre votre dossier tant que celui-ci reste actif commercialement.

VaNess