Bonjour
suite résiliation le 14 mars dernier j'ai reçu un mail le 15 mars m'indiquant que ma facture orange était dispo (je reçois toujours vers le 15 du mois cette notification) et là grosse surprise !! impossible d'avoir accès à l'ensemble de mon compte client, celui ci étant résilié de la veille, je veux absolument voir cette facture donc je contact un webconseiller qui m'annonce des frais de demande de duplicata !!! 10€ pour obtenir la facture par courrier et 8 € par mail !!! Mais où va t-on !! on va me prélever une somme sur mon compte mais je n'ai pas accès à la facture correspondante !! et en plus je dois payer un duplicata alors que je n'ai même pas eu la facture originale. En cherchant sur le net le site d' orange indique que même après résiliation on peut avoir accès aux 12 dernières factures..... franchement j'ai tout essayé rien ne fonctionne je vois juste ancien contrat et aucune factures dispo !!!
c'est honteux de bloquer l'accès je veux obtenir cette facture et surtout la suivante qui sera la dernière suite restitution des équipements avec les frais de résiliation car j'en aurai besoin pour mon nouveau fournisseur qui va me rembourser les frais de résiliation sur présentation de la facture que je n'aurai a priori pas !!
quelqu'un de chez orange peut il me venir en aide sur ce forum?? car au 3900 la petite dame idem elle me dit que mon contrat est grisé qu'elle ne peut rien faire de plus de son côté, elle essaye de voir pour me la faire parvenir par courrier j'y crois pas trop ...je veux voir ma facture avant le prélèvement c'est normal non ??
merci pour votre retour avant que je ne décide de bloquer mon prélèvement
cordialement
