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Bonjour,

Depuis l'installation de la fibre à mon domicile début mars 2021, je cherche à obtenir un répéteur WIFI 6 gratuit auquel j'ai droit avec mon contrat livebox 5. Impossible à commander sur Orange.fr, ni par téléphone avec l'espace client.  3 RV téléphoniques n'ont rien donné! Dernier appel ce matin: réponse le répéteur 6 ne sera disponible qu'à partir du 27 mai, il faut le commander sur orange.fr:j'ai essayé mais c'est impossible sauf en payant 89e !! Le conseiller  téléphone m'a demandé de laisser mon adresse mail pour recevoir une info dès la disponibilité de l'appareil;;;aucune case ne permet de faire cela. Orange se fiche du monde!

Quelqu'un peut il me donner un conseil pratique pour enregistrer cette demande ou pour faire suivre cette réclamation?

Merci à vous

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bonjour @VICTORIA-17 

clic sur client up ou jet

https://boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi

cdt

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Bonjour à tous 

moi aussi même problème box fibre et très souvent pas de connexion dans l’appartement 😡

Pour un répétiteur wifi, tu peut faire une demande ! Mais où ??????

Appelé orange plusieurs fois et il me propose un technicien chez moi ! Mais payant 😡ce que je trouve pas normal : tu payes pour un service qui n’est pas total et tu doit encore payer pour qu’il soit normal 😡😡😡😡😡

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Bonjour @Pckvvvv,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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@Pckvvvv,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Je vois que les bandes Wifi de votre Livebox sont actuellement séparées. Les équipements connectés en 2,4 GHz peuvent alors rencontrer des performances réduites et ne bénéficient pas du Wifi intelligent.

Pour profiter d'une connexion optimale, je vous invite à regrouper vos bandes Wifi directement depuis votre Livebox. Rendez-vous dans la rubrique Gérer votre Wi-Fi > Configurer votre réseau Wi-Fi. 📶

Je constate également que votre téléviseur Hisense est connecté en WiFi 4, ce qui peut limiter le débit et expliquer les difficultés que vous rencontrez.
Si vous en avez la possibilité, le brancher directement en ethernet devrait faire une vraie différence.

Concernant le répéteur Wifi 6, il n'est pas inclus dans votre forfait actuel.
Seules les offres Livebox Max et Livebox Up permettent d'en bénéficier, jusqu'à 3 répéteurs inclus. Pour votre offre, il est disponible uniquement à l'achat, au prix de 109 €.

On reste disponible si besoin.

Très bonne journée.

Franck

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Bonjour @Pckvvvv, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour , 

je paye 35’oo par mois depuis des années et à ce jour c’est encore plus de problème avec internet , malgré toute mes demande d’aide ! Rien d’orange 😡 ont veut me faire payer un technicien pouru

 une intervention à mon domicile , mon raisonnement est ont paye et ont ne discute pas pour un service qui doit être irréprochable. 
la je sature complètement et comme disent tout les prestataires maintenant : c’est pas nous c’est l’autre et l’imbecile comme moi paye 😡😡😡😡😡👍

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Bonjour @Pckvvvv,

Avez-vous testé la solution proposée par mon collègue @FranckV_  ?

Math