Bonjour à tous,
J ai souscrit a l'offre fibre en juillet dernier.
L’installateur est venu installer le tout le 15 juillet. Pour eviter les cables disgracieux, il m’a proposé de mettre une liveplug solo, mais je devais aller l'acheter en boutique Orange car il n’en aurait pas sur lui le jour de l’installation. Il m’a précisé que le prix d’achat de 59€ serait remboursé via une ODR sur le site d’Orange pour ne me revenir qu’à 1€.
Je suis donc allée le jour même dans la boutique Orange la plus proche.
Bien que le liveplug soit non fourni par le technicien, j’ai demandé si l’ODR fonctionnait quand même ?
On me l a confirmé en me donnant même le lien pour enregistrer ma demande.
Je suis donc repartie avec le Liveplug et un ticket de 59€. Tout s’est bien passé pour l installation.
J’ai attendu un mois pour avoir ma première facture et faire ma demande de remboursement en ligne fin aout (Ticket d achat du Liveplug + Facture Fibre Orange scannés et intégrésdans un unique document pdf, le ticket de caisse etaut en page 1.)
J ai reçu quelques semaines plus tard un refus de remboursement pour le motif: ticket ou facture du liveplug non transmise.
Vu que tout était dans le même scan, je trouve cela un peu fort! J ai re-vérifié le document que j'ai joint il était complet.
Est ce que quelqu'un du service client peut prendre en charge la vérification de ma demande et vérifier que ma pièce jointe est bien conforme?
D'avance merci.
Bien a vous.
