Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, j'ai renvoyé ce matin une copie que j'ai fait certifier conforme en mairie tout en étant bien certaine, après avoir lu tous les commentaires et plaintes identiques au mien, que le problème n'est pas lié à un document papier.
Voici la synthèse de ce que j'ai lu et vécu: si l'on envoie les document par courrier postal:bizarrement , ils ne sont pas lisibles.
Si l'on se déplace en boutique Orange: les documents n'ont pas été réceptionnés.
Cette manière d'agir est mesquine pour ne pas abusive et mensongère.
Lorsque, comme moi, on est en plein déménagement et que l'on vit loin du premier bureau de Poste, l'envoi par courrier papier est : stressant, contraignant et polluant de surcroît.
D'ailleurs, je n'obtiens jamais de réponse à ma question: "pourquoi pas par mail"? Mais je connais la réponse.
De fait, j'ai contacté en premier lieu mon service de protection juridique qui prendra la relève si nécessaire , ensuite l'ARCEP
(Nous vous remercions pour l'alerte que vous venez de transmettre à l'Arcep (https://jalerte.arcep.fr). et les associations de consommateurs agrées.
Je demande la transparence de la part d'Orange: soit cette offre est retirée, soit il est clairement mentionné que le délai est extrêmement long en raison du nombre de demandes, laissant la possibilité au client de se tourner vers un autre opérateur.
Merci en tout cas pour les infos de contact du service concerné.
Bonne journée à vous.
