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bonjour, 

Voila ma situation , je souhaitai une petite ligne mobile pour le départ en vacance de la fille d une semaine . Je vais donc en magasin où l on me dit que je peux prendre une mobicarte. Parfait ( je ne pensais pas que cela existait toujours) le vendeur va donc me la chercher et surprise …. Il n’arrive pas à me la vendre soit disant qu’il est impossible de l’activer que le mieux est donc finalement que je souscrive une petite ligne que j avais précédemment vu a 2,99€ sur internet . La blague durant déjà depuis presque 1h je lui dis ok , je ne vois pas le contrat il me dit qu il la met sur mon compte existant ( fibre) et me fait signer sur sa tablette ( ou je ne vois tjs pas le contrat .. en rentrant je m’aperçois que le montant est doublé presque 5€/mois ( juste pour une utilisation d’une semaine ) j’appelle donc le 3900. 
J’explique ma mésaventure, la conseillère très gentille me dit pas de soucis je fais marcher la rétractation et vous remets votre abonnement initial . 
et surprise , je reçois une facture de 430€ . Et donc en regardant de plus près l’abonnement fibre qui était de 36.90 est aujourd’hui a plus de 44€ et elle a fait une résiliation et non une rétractation ! J’avais trouvé le sav au top et très réactif cela va me coûter très cher . Je vois avec mon assistance juridique dès lundi mais en attendant avez vous une solution ou un moyen de joindre quelqu’un de compétent ? Et comment peuvent ils modifier les contrats sans signature ? 

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bonjour @Marie344 

il convient d'esperer le passage d'un webconseiller qui traite ta requete car nous ne sonnes que des clients comme toi de ce fait il nous est impossible d'acceder a ton dossier

cdt

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Bonjour @Marie344,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid