Bonjour,
Après 3 échanges via chat et 1 échange au téléphone infructueux, je viens tenter ma chance ici.
Orange ****** tranquillement, mais pour les conseillers tout est normal.
Voici les faits:
- Fin septembre je procède à la demande de résiliation de mon offre internet en date du 15/10
- Le 29/09 je reçois un sms pour me dire qu'une nouvelle ligne sera mise en place le 16/10 (le logement est directement reloué)
- Le 06/10 je reçois la facture pour les services allant jusqu'au 04/11...
- Le 10/10 je reçois un sms "vos bouquets tv sont en service", je n'y prête pas spécialement attention, n'ayant rien fait de particulier
- Le 13/10 je reçois un sms pour me dire que l'adresse de contact de mon espace client a été modifiée. Là c'est pas vraiment normal, je m'empresse d'aller changer le mdp et remettre mon adresse mail
- Le 15/10 j'ai la confirmation de la résiliation de mon offre
- Fin octobre j'ai bien le mail de retour de mes équipements
- Le 07/11 je reçois une facture de 62 euros pour le mois de novembre avec différents bouquets TV activés à partir du 10/10 ??????
Si je comprends bien je dois payer pour le nouveau locataire son offre internet pour novembre ? Ou bien Orange arrive à facturer 2 fois la même ligne ? Aucune solution des conseillers, à part faire opposition au prélèvement. Et pour le remboursement du 16/10 au 04/11, pas de réponse. Je dois recevoir la facture de clôture un jour, mais quand ? Personne ne sait.
Très fort et compétent quand il s'agit de souscrire, beaucoup moins quand il s'agit de résilier et de rembourser un trop perçu.
Peut-être qu'un conseiller passant par là arrivera à solutionner le problème, c-à-d annuler la facture à venir et faire la clôture avec le remboursement que j'attends. 1 mois pour clôturer un compte, du jamais vu.
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