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[#1]

@Jajou1,

Dans le cadre d'une vente à distance, vous avez 21 jours calendaires à partir de la souscription ou du changement (16/04 en ce qui vous concerne) pour vous rétracter si vous le souhaitez, cela sans frais. Une demande sera faite pour retourner sur votre ancienne offre.

C'est dans le cas où vous résiliez complètement votre offre, des frais de résiliation de 50€ vous seraient facturés.

J'espère vous avoir éclairci et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#2]

Bonjour et merci c est Yoann qui ne connaissait pas apparemment ce droit encore merci pour votre explication très très claire je me pose toujours la question de ma résiliation au sujet de mon premier message ....

Cordialement 

[#3]

@Jajou1, Nous vous laissons réfléchir et nous restons à votre disposition si besoin. 😊

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane  🌸

[#4]

Toujours en attente de ma première question sur l offre c'est à vous que je demande si je dois vraiment résilier pour obtenir celle à 29,99 merci ?

[#5]

@Jajou1, Yoann vous a indiqué en amont que l'offre à 29.99€ est réservée pour les nouvelles souscriptions, elle n'est pas disponible en modification d'offre, je le regrette.
Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, vous le pouvez en souscrivant à un nouveau contrat et résilier le vôtre actuel.

Toutefois, si vous résiliez votre ligne actuelle, vous aurez des frais de résiliation de 50€ comme indiqué par Pédro.

Ensuite, si vous le souhaitez vous pouvez vous rétracter de la migration Fibre en cours et vous resterez sur votre ADSL.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

 

[#6]

Si j ai bien compris je peux encore résilier l offre fibre (il reste quelques jours)et garder mon ADSL et cela gratuitement sauf à renvoyer à mes frais la box exact? J espère pour moi car difficile de se faire comprendre par mail et merci encore de vos réponses qui mon bien aidé je pense résilier...

Cordialement 

[#7]

@Jajou1, Oui exactement, vous pouvez encore vous rétracter de votre offre Fibre et rester en ADSL sans frais.

Suite à la rétractation il est possible que vous receviez un bon de retour pour nous renvoyer le matériel Fibre. 

Et si vous résiliez votre offre ADSL vous aurez des frais de résiliation de 50€.

Que souhaitez-vous faire ?

Morgane🌸

[#8]

Je vais résilier mon offre fibre et garder mon adsl sans frais 

[#9 · Accepted solution]

@Jajou1, Si vous le souhaitez, je peux programmer le rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre sur votre numéro de contact mobile de contact ?

Morgane 🌸

[#10]

Oui je veux bien merci d avance bonne soirée