Bonjour à toutes et à tous,
Je ne suis pas sur d'être sur le bon forum, mais je n'ai rien trouvé de plus pertinent dans la liste.
Je vais vous exposer brièvement mon problème dans l'espoir d'obtenir un retour plus efficace de la part de modérateurs que du service client par téléphone.
Je suis abonné fibre depuis 2018. Début Juillet 2022 la ligne a été interrompue (pour des raisons techniques sur le réseau visiblement). Début septembre faute de rétablissement, j'ai décidé de changer d'opérateur, la ligne a été validée quelque jours plus tard.
La facturation a continué pendant la période d'indisponibilité de la ligne, du 4 juillet au 1er septembre donc. La dernière facture réglée par mes soins portait sur une période jusqu'au 16 juillet.
Hors lors de la facture de solde, Orange me demande les deux mois d'indisponibilité de ligne sans la prendre en compte. Le dossier est passé au service contentieux (un tiers qui se contente de recouvrer, n'a aucun accès aux dossiers et ne se préoccupe pas du pourquoi du comment visiblement)
Une idée pour joindre le service commercial Orange et régler cela à l'amiable (pas trop envie de me retrouver au tribunal pour une somme dérisoire...)
merci pour votre aide,
