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[#1]

Bonjour,
J'ai fait une demande de résiliation il y a quelques jours. J'ai ensuite effectué le renvoi de mon matériel mais il semblerait que j'ai oublié d'emballer la livebox.

Mon colis comporte donc le décodeur TV et sa télécommande et le boîtier fibre + une boîte de Livebox vide 😒

Comment puis-je restituer la livebox dans ces conditions ? Et dans quel délais ?

Merci.

[#2]

bonjour @Tcoppin

voir avec le 3900,sinon éssaie en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas de retour et si oui demande bien un bon de restitution

cdt

[#3]

Bonjour Tcoppin

La boutique Orange doit vous reprendre la livebox si vous choisissez de la déposer. Les CGV Orange ne disent pas que seules certaines boutiques sont habilitées à accepter le retour du matériel (à rappeler avec insistance à votre interlocuteur en boutique, au besoin).  Lors du dépôt, demandez tout simplement un récépissé (un bon de restitution permettrait, lui, d'envoyer du matériel et non de prouver que vous avez déposé du matériel).

Cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Face à cette situation, je vous invite à vous rendre en boutique afin qu' ils récupèrent votre matériel

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée. 

Cdt