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[#1]

Bonjour,

J'avais une offre open fibre, j'ai résilié la partie mobile en conservant la partie internet.

Tout c'est très bien passé sauf que depuis je n'ai plus d'accès a mon espace client pour la partie fibre.

Quand je me connecte a mon espace client je n'ai pas de contrat rattaché.

Y a t'il un délai pour que mon offre fibre internet revienne dans mon espace client et que je puisse la consulter?

Merci !

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bonjour @Bannay57 

cette modification date de quand ?

cdt

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Le changement date du 29 septembre.

Voila le message que je trouve dans mon espace client orange :

Ancien contrat internet

Pack internet 09 75 ** ** **

Merci

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bonjour @Bannay57 

donc le 29 octobre ce sera à jour

cdt

[#5]

Bonjour

Tu te trouves en face de la conséquence de la "mécanique" des contrats Orange.

Un contrat Open est un contrat mobile chez Orange.

En résiliant la partie mobile, tu as résilié ton contrat mobile.

Ton nouveau contrat est un autre contrat et il est très probable qu'un nouvel identifiant doive être utilisé pour accéder à ce contrat.

C'est logique, si tu t'identifies avec l'identifiant de ton ancien contrat que tu tombes sur ce message.

Je te recommande très vivement d'appeler le 3900 pour leur poser la question de l'accès à ton contrat.

Ce soir , samedi, et dimanche tu auras peut-être des difficultés à les joindre, mais dès lundi matin, essaye de les contacter si tu n'as pas réussi aujourd'hui.

La donnée clé pour ton abonnement est le numéro de tel identifiant ta ligne, celui qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05.

Tu peux aussi tenter de les contacter par eChat.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Bannay57, 

Je suis à vos côtés pour vous accompagner dans l'usage de votre espace client.

La partie mobile de votre offre ayant été résiliée, vous devez dorénavant vous connecter à votre espace client avec l'adresse email Orange qui a été créée lors de l'ouverture de votre contrat internet.

Elle vous est rappelée sur votre courrier de bienvenue, qui contient également vos identifiants de connexion.

Si vous avez oublié votre mot de passe, je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié" et à vous laisser guider pour en générer un nouveau.

Je reste à votre écoute pour vous aider.

Bonne journée
Simon