internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai changer d'opérateur pour ma ligne fixe et internet avec box - la portabilité de mon nouvel opérateur FREE a été faite le 24/03/2025 ! Orange ne daigne pas prendre en compte la résiliation de ma ligne fixe et internet, et botte en touche comme je le constate systématiquement lors des résiliations. J'ai eu 3 contacts avec le service orange qui m'a assuré que tout allait bien se passer et que je devais attendre le mail de restitution de matériel d'ici une dizaine de jours. Rien le temps passe et je prends le temps de me rendre en boutique début mai malgré mes difficultés à trouver du temps libre pour ORANGE ! En boutique on m'annonce que ma ligne n'est pas du tout résiliée et qu'il me faut faire la démarche en ligne - ce que je m'empresse de faire mais avec un choix uniquement 10 jours plus tard soit le 12/05/2025. Je valide cette date pour minimiser le délai. Cependant je tiens à préciser que ma ligne est non active chez ORANGE depuis le 24/03/2025; J'accepte un délai de fin de mois pour valider la résiliation mais je ne pourrais accepter des problèmes internes à ORANGE imputés aux clients qui souhaitent résilier normalement leur contrat (surtout après + de 25 ans de fidélité) je demande simplement une résiliation pas la fermeture de l'enseigne ORANGE; je continue à recevoir les factures d'abonnement sans être active - comment faire cesser ces factures et prélèvements à tord...

[#2]

Bonjour @sba84700 

Je suis Maryline, Web Conseillère, et je prends en charge votre demande.

Si j'ai bien compris, vous avez changé d'opérateur en mars dernier et depuis votre résiliation n'aboutit pas comme vous le souhaitez.

Dans le cadre de ce changement d'Opérateur, vous évoquez la portabilité, vous me confirmez donc avoir maintenu votre numéro de téléphone que vous aviez chez nous chez eux et qu'il est bien en service chez eux en ce moment même ?

Afin de reprendre ensemble votre dossier et voir quelle solution pourrait être mise en place, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro détenu chez nous) :

Je patiente votre retour et vous souhaite en attendant une belle matinée.

Maryline

[#3]

@sba84700 

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Pourriez-vous me confirmer en privé, votre numéro de mobile de contact afin de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Mon tél portable *********0 

EDIT : Merci @sba84700  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@sba84700,

J’ai validé le premier créneau disponible, un conseiller réclamation vous appellera le 21/05/2025 entre 8h et 9h sur votre mobile de contact, s'il ne vous convient pas, vous pouvez le modifier à partir du SMS de confirmation.

Je reviendrai faire le point avec vous après cette date pour m'assurer de votre prise en charge.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#6]

Bonsoir @sba84700,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique que vous avez eu avec le service réclamation ce matin.

Je constate que votre réclamation est en suivi avec le conseiller car il attend que la facture de clôture soit éditée afin de faire le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸