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En panne d'internet le 23 avril, après plus d'1 heure au 3900, un rendez vous a été pris avec un technicien et nous avons été dépanné le 25 avril. Technicien expliquant bien ce qu'il faisait. Hélas, le 29 matin, nouvelle panne, et la, les choses se dégradent. Beaucoup de difficultés pour joindre le 3900, un opérateur me raccroche au nez .....! Enfin, un SMS me donne rendez-vous téléphonique entre 11 et 12 h.   Exactement à 12 heures, un appel téléphonique donne rendez-vous entre 13 h et 13h30 . J'ai expliqué que je ne serai pas sur place mais que je serai représenté. Le technicien est venu avec "seulement" 3 heures de retard. J'ai du indiquer ou se trouvait la chambre de raccordement située à une centaine de mètres de la maison. A 17h30 , le technicien est reparti indiquant qu'il ne pouvait réparer, mais que le lendemain je devrais recevoir un appel d'Orange pour me fixer un rendez-vous. Le lendemain étant le 1er mai, je ne sais pas si je recevrai cet appel.

Les contacts avec le 3900 sont très difficiles. Le seul vraiment positif s'est passé avec une personne du Territoire de Belfort qui a su donner de bonnes informations. 

J'ai l'impression que le service technique d'Orange se dégrade, peut-être du au fait qu'il n'y a plus d'interlocuteurs Orange de proximité, mais que nous rencontrons des sous traitants un peu seuls. Le CRIC reçu ce jour ne correspond pas à ce qui s'est passé sur le terrain, nous n'avons pas la main pour le rectifier. Notamment il est indiqué "service non rétabli, client absent". J'étais absent mais représenté par quelqu'un de compétent. 

Ce qui m'intéressait chez Orange, c'était, entre autre, ses services de proximité. Cela n'existe plus.

On me propose d'aller chercher une Air Box dans une boutique Orange. C'est bien, mais cela correspond à 3 heures de déplacement ! 

Ces 2 " pannes " successives m'ont fait passer plus de 3 heures au téléphone. Sans doute le résultat d'un service qui se dégrade. S'agit-il d'une vraie panne ou d'une "déconstruction" de ligne ? 

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bonjour @Tseira 

2 coupure en 1 semaine souvent lié à une saturation du PBO

vos voisin et vous jouer au chaises musicales on en deconect 1 pour connecter l'autre, les techniciens jouent le jeux pour être payer sa leur engendre du travail

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J'ai un problème similaire... Déconnexions recurrentes (c'est 2 fois par an environ, problèmes dans leurs boîtiers externes). Appel au 3900, des heures au telephone pour me faire faire des manipulations que je suis capable de faire seule (depuis le temps, je sais debrancher-rebrancher, réinitialiser etc). D'emblée on me dit de changer la livebox (pour rien car n'est pas en cause comme d'habitude mais c'est tellement facile de se debarrasser du problème). Ce 3900 me fait en plus telecharger Microsoft Edge (pour rien !). Il me dit qu'un autre "spécialiste" va me rappeler. La grande spécialiste me rappelle et me dit qu'elle voit une imprimante de branchée et que c'est ça qui peut provoquer la panne !!?? Sauf que mon imprimante est débranchée la plupart du temps quand je suis en panne !!! Et accessoirement, j'en ai besoin en même temps qu'internet... Elle m'envoie donc un technicien. Pour une fois celui-ci est très bien, très pro. Il a tout mesuré, il m'a remis un peu de peps dans l'installation, pour lui la livebox est nickel, le problème viendrait de "l'extérieur". Après son intervention dedans ET dehors, ça refonctionne nickel, plus vite, stable.... Le lendemain matin Orange m'appelle pour savoir si mes services sont rétablis, je dis oui..... Une heure après, j'étais à nouveau déconnectée toutes les 10 minutes ! Je n'en peux plus d'Orange, des deconnexions et du 3900. Je vais partir chez Free (en plus je paierai moins cher, j'ai tout à y gagner)