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bonjur @gunter423_ 

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d  suite à ton message

Bonne fin de week-end également

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Bonjour @gunter423_,

Je comprends tout à fait votre impatience à recevoir la Fibre à votre domicile, mais à ce jour l'étude est toujours en cours. 

Concernant le délai, comme vous a informé mon collègue @Anthony_d, il est difficile de vous donner un délai. 

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre dans les meilleurs délais, en fonction des contraintes techniques.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée. 

Dominique

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A la fibre ? J'espère que vous rigoler ? J'ai fait une demande de raccordement pour l'ADSL pourquoi vous me parler de la fibre ?????

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bonjour @gunter423_ 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

bonne journée

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Formidable plus personne ne répond à ma question depuis 6J, après je comprend un peu la difficulté de répondre à des renseignements qu'un client ne demande. 

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bonjour @gunter423_ 

on va espérer un retour rapide du webconseiller @Dominique_V  ou autre suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @gunter423_

Je reprends le fil de la discussion.

Votre suivi de commande est en attente d'une étude d'ingénierie, sans cela votre commande ne pourra pas aboutir j'en suis navré. Le service technique ont détectés des ressources absentes, ils font le nécessaire pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais, je comprends votre sentiment d'incompréhension sincèrement.
Malheureusement, nous conseillers du service commercial nous n'avons pas le pouvoir de faire évoluer la situation pour le moment.

Je reste à vos côtés, excellente journée à vous.

Mathilde

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Bonjour merci de m'avoir répondu, vous mentionner "Le service technique ont détectés des ressources absentes" ma question est pourquoi il y a des ressources absentes ?, Et ma deuxième question, vous avez mentionné "ils font le nécessaire pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais", donc c'est pour ça que depuis 3 mois presque on me balade on me disant on va vous rappeler dans 72h alors que j'ai aucun appel, comment expliquez-vous cela,vous vous rendez compte que pour une simple demande de raccordement ADSL ça dure depuis 3 mois maintenant, je ne sais pas encore combien de mois ça va durée, c'est la première fois que je vois ça, c'est comme si on devait attendre 3 mois avant d'avoir l'électricité. 

Bonne journée à vous 

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Ce serait sympa aussi de votre part de me répondre rapidement et de ne pas attendre 7jours pour avoir une réponse, je sais pas si vous rendez compte mais on est en 2021 et ça va faire 3 MOIS que j'attend d'avoir internet pour un foutu raccordement ADSL et en plus de ça on me prendre pour un **bip** 

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Bonjour @gunter423_ 

Je comprends votre ressenti et j'en suis désolée.

Comme vous l'a dit Mathilde, une étude est en cours, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'elle sera terminée.

Je reste à vos côtés, excellente journée.

Vanessa