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Bonsoir.

J'ai la fibre chez orange depuis hier mais je n'ai aucune nouvelle concernant la résiliation de mon forfait adsl chez sosh. Pour l'instant j'ai les deux connexions, et sur le site de sosh il est dit qu'il est inutile de résilier le forfait si je passe sur une autre offre chez orange et que ça devrait se faire automatiquement. Mais depuis mon inscription pour la fibre je n'ai jamais eu de message de sosh disant ce qu'il fallait faire pour la restitution des équipements ou une éventuelle résiliation. Ne voulant pas payer 2 forfaits, j'aimerais savoir ce qu'il en est.

Concernant le bouquet tv auquel j'ai adhérer avec mon forfait adsl, comment le reprendre sur mon forfait fibre.

Merci d'avance.

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bonjour @Sayrhus 

pas d'inquiétude tu ne paiera pas deux abonnements cela se fera automatiquement tu recevras une facture de clôture avec la régularisation

en ce qui concerne le matériel tu vas recevoir un bon de retour

quel bouquet avais tu souscris ?

cdt

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Bonjour Melet39 et merci de ta réponse. Ce que je ne veux pas, c'est payer tout le mois de mars en adsl alors que j'ai la fibre depuis lundi, et comme je n'ai aucune nouvelle de sosh par rapport au changement de forfait, je m'inquiète. De plus, comme il y a eu changement de numéro de téléphone fixe, les deux forfaits apparaissent sur orange comme sur sosh.

Concernant le bouquet tv il s'agit d'ocs.

Cordialement.

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bonjour @Sayrhus 

tu ne paieras pas tout le mois de mars tu auras une facture de clôture avant

pour ton bouquet il suffit de le réactiver

cdt

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Bonsoir,

Après avoir discuté avec un conseillé sosh par chat, il s'avère que le fait d'avoir accepté de changer de numéro de téléphone quand j'ai adhéré à la fibre, est considéré comme une nouvelle souscription et n'annule pas mon abonnement à l'adsl. Parce que chez orange, on trouve normal d'avoir 2 abonnements distincts pour un même foyer, fibre + adsl.

Donc j'ai voulu résilier mon forfait adsl, mais on me demande 50 € de frais de résiliation. Alors, je vais bien résilier cet abonnement, mais je vais aussi résilier pour mon mobile et je ne vais peut-être pas attendre 1 an avant de résilier la fibre et allé voir ailleurs.

Concernant la rubrique "aide et contact", j'en ai assez de ces fournisseurs qui font tout pour qu'il soit difficile de les joindre afin d'avoir une réponse rapide. Ni le chat et encore moins le forum, ne permettent d'avoir un vrai dialogue avec un conseillé.

Cordialement.

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bonjour @Sayrhus 

merci de ton retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonsoir,

En espérant qu'il y en ait un ou une qui passe par là.

Bonne soirée.

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re @Sayrhus 

je l'espère pour toi

bonne soirée également

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Bonjour @Sayrhus,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Pourriez-vous également m'indiquer comment vous avez souscrit la Fibre Orange ? 

Bonne journée
Simon