internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite au déploiement de la fibre sur ma ville et au démarchage non prévu d'un conseiller le 02/05/2023, celui-ci a commandé une Livebox Up Fibre sans que je n'ai eu à donner mon accord d'aucune sorte. Je n'ai rien signé. Le 04/05/2023 j'ouvre ma boîte à lettres et j'y relève un colis que je n'ai pas commandé contenant la livebox Up Fibre.

Je vais voir une conseillère Orange qui tient une journée de permanence sur ma ville le 16/05/2023. Elle m'explique que je dois renvoyer le formulaire de rétractation ce que je fais le 21/05/2023 et le colis que je renvoie en recommandé contre signature le 31/05/2023 et je paye le recommandé alors que je n'ai rien demandé à personne.

Ce jour, 07/06/2023 se trouve dans ma boîte à lettres l'enveloppe contenant le formulaire de rétractation, et figure sur l'enveloppe "Pli refusé par le destinataire". Quel recours ai-je avant de saisir mon assurance ou Asso ? Le Destinataire n'a même pas lu le contenu de l'enveloppe ! Je veux garder mon ADSL pour le moment. Merci de votre aide car je n'en peux plus, et Bonne soirée.

[#2]

Bonjour @CatherineP_55 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#3]

Bonjour et merci. Je vais tenter votre proposition.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @CatherineP_55 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @CatherineP_55,


Je suis navrée de lire cette situation qui ne reflète en aucun cas la relation qu'Orange désire avoir ses clients.

Je vous propose de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé : 

Nom, prénom

Numéro de ligne concerné.

Adresse postale complète.

J'attends votre retour.

Eugénie

[#6]

Bonjour,

Suite à mon message, j'ai adressé un courrier au service clients d'Orange en R+AR et j'ai également eu contact avec le 3900, très réactif, qui m'a appelée et a confirmé oralement et par sms que ma demande de rétractation était bien prise en compte.

Voilà donc, les choses se terminent bien et je remercie chacun de son aide.

Bien cordialement.

Catherine.

[#7]

Bonjour @CatherineP_55 

merci du retour

Bon après midi

[#8]

Bonjour @CatherineP_55 

Je prends connaissance de votre message et suis ravi d'apprendre votre entière satisfaction.

N'hésiter pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Jean

[#9]

Bonjour Jean,

Merci et désolée de vous dire que si la rétractation a bien été prise en compte dorénavant, je viens de recevoir un mail du Service Clients Orange me demandant le restituer mes équipements (Livebox Up Fibre) avant le 12/07/2023 sous peine de pénalités de 100€, alors que j'ai déjà retourné le colis et le coupon de retour le 31/05/2023 comme indiqué alors à : Service Retours K+N Distripôle Parisud, Bâtiment 2 Secteur 3, 77127 LIEUSAINT en Recommandé contre signature.

Ne sachant pas qu'il fallait le faire en Point Relai je l'ai renvoyé par la Poste tout comme la lettre récapitulative que j'avais adressée au Service Clients à Lille en Recommandé+AR. J'ai pris tous les frais à ma charge alors qu'il aurait suffit que je n'ouvre jamais ma porte à ce conseiller qui m'a mise dans cette situation. Je m'occupe de ma mère grabataire et vous assure que j'ai pourtant bien d'autres choses importantes à faire... J'espère que ce colis va être retrouvé et que je vais pouvoir tourner cette page rapidement.

Bien cordialement,

Catherine.

[#10]

Bonjour @CatherineP_55 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message mais pas d'inquiétude

Bonne journée