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Bonjour a tous , 

j'ai un problème depuis hier matin , ( j'ai demandé a orange de passer de l'adsl a la vdsl sur twitter ) 

donc un raccordement a faire .

Hier matin , ça a coupé  j'avais pas internet ni le telephone alors que toute la nuit je l'avais 

j'ai donc recu un sms en disant que ma nouvelle ligne était activé , donc j'ai mis les codes sur internet pour pouvoir activé la box sous la vdsl , rien ne fonctionne ( le logo wifi dis qu'il y en a mais il n'y a rien du tout .. 

internet et telephone indisponible ..)

le problème c'est que maitenant pour obtenir un rdv eChat sur le site , c'est pire qu'une galère la box ne peut même pas etre testé sur le site , soit disant ligne inexistante ..

J'aimerais bien savoir comment faire , car sans telephone ni internet ni rien , mon Père qui est cardiaque , relié a une machine qui a besoin en cas de problème ( ou cela alerte les urgences , sans internet ni telephone son appareil ne fonctionne pas en cas de problème ) et en plus en zone blanche donc pas de telephone mobile non plus si ont doit appeler les urgences .. 

Merci et bonne journée a vous  

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bonjour @niko93220

éssaie par un autre moyen de joindre le 3900,en supposant que tu as bien la livebox noire

cdt

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Salut @niko93220

Tu arrives pas à prendre contact avec le service client

au 3900 depuis une autre ligne, ou éventuellement voir

la question par eChat avec un conseiller via la vignette jaune

qui se trouve en bas de cette page.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

À moins qu'un conseiller que je salue sera de passage et prendra contact

avec toi .

Une fois le service rétabli, chose qui est l'essentielle ,

demander une compensation soir par eChat ou mail

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Ou par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge, direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

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Merci beaucoup je vais essayer ça  

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Bonjour , merci je vais essayer ça aussi , tout a l'heure la case jaune pour moi etait grisé ( impossible de cliquer dessus , elle vient de s'ouvrir avec un technicien , merci bcp ) 

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Dommage j'aurais essayer , même en leur explicant qu'on avait une personne cardiaque relié a une machine ils en ont rien a **bip** , parle mal en plus de ça , j'pense que si je continue a leur parler ça va mal finir , il n'y a aucun autre moyen ? 

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re @niko93220

tu as bien une livebox noire

il faut espérer d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

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re , d'acc en tout cas merci bcp de vos reponses

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re @niko93220

tu n'as pas répondu au sujet de la couleur de ta livebox

cdt

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re c'est la livebox 4 ( fibre noir oui )