Bonjour.
Sur mon habitation secondaire j'ai effectué auprès d'Orange une résiliation de l'offre de mon ancien FAi par l'opération de portabilité du numéro fixe afin qu'Orange s'occupe des opérations de résiliation ; l'ADSL n'étant plus disponible j'ai demandé la portabilité vers une offre fibre.
L'installation de la fibre se révélant impossible et nécessitant des travaux coûteux j'ai demandé au 3900 le 24 octobre dernier, après le passage des techniciens, s'il m'était possible de me rétracter de l'offre fibre et de réaliser la portabilité vers une offre ADSL.
Ne pouvant me répondre le télé-conseiller m'a orienté vers une personne exclusivement chargée des opérations d'annulation qui m'a confirmé que cette portabilité était possible et a procédé, en ligne, à la rétractation de l'offre fibre et à l'enregistrement de la totalité de la commande de portabilité vers l'offre ADSL/VDSL. Elle a validé mon souhait de bénéficier de l'offre tv avec le décodeur d'Orange et m'a indiqué que je devrai conserver le décodeur et ne renvoyer que la seule Livebox 5. Elle m'a même indiqué que je bénéficiais d'une réduction de 9 € puisque ma résidence principale était équipée par Orange.
Depuis lors, je n'ai plus aucune nouvelle de cette commande (résiliation auprès de mon ancien FAi par portabilité vers une offre ADSL) qui n'est jamais apparue dans mon espace client ; je n'ai reçu que le courriel porteur de l'étiquette de retour de la livebox 5.
Si un web-conseiller peut m'aider je le remercie par avance.
Cordialement,
