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Bonjour,

Voici ma PIRE expérience client chez un opérateur internet:

- J'ai résilié mon abonnement internet en Août et restitué les équipements très rapidement, le 22 Août je reçois même un mail d'accusé de réception des équipements.

- En Septembre, je commence à recevoir des mises en demeures pour non-restitution du matériel, j'appel le service client qui m'assure que cela est une erreur et qu'il n'y aura pas de facturation des pénalités.

- En Octobre j'ai finalement un prélèvement de 100€ sur mon compte. Depuis j'ai rappelé le service client 4 fois, qui me fait miroité que j'aurais un remboursement sous peu que j'attend toujours. En précisant que la personne que j'ai eu la 4eme fois, ne cherche même pas à comprendre mon désarroi face à la situation.

Je considère cela purement et simplement comme du vol. Je pensais que Orange était un opérateur plutôt qualitatif, finalement c'est la première fois que je me retrouve dans une situation comme celle-ci.

En espérant trouvé de l'aide ici assez rapidement. 

Merci.

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Bonjour @So948 

Ecrivez à

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Et si pas de résultat

Service Recours Consommateurs Orange (mobile, fixe ou internet à préciser)
33 734 Bordeaux Cedex 9

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Bonjour @So948 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @So948 

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je m'en excuse.

Afin de vérifier ce qui a été fait et entreprendre les démarches nécessaires, pouvez-vous m'indiquer, en privé, votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale ? 

Matthieu. 

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Bonjour So948
Si vous n'avez pas été remboursé et si le prélèvement des 100€ n'a pas plus de 8 semaines, contestez ce dernier auprès de votre banque qui vous remboursera. Pensez par ailleurs à révoquer le mandat de prélèvement.

Cdt.