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[#1]

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir qu'un prélèvement d'orange était passé sur mon compte.

Le problème est que je ne suis plus abonné depuis 6 mois.

Quelqu'un aurait il un numéro auquel je pourrai appelé pour demandé une justification ainsi qu'un remboursement?

Cordialement, 

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Bonjour @Ragu 

ce ne serait pas un prélèvement de 50 € de frais de résiliation ?

cdt

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Bonjour,

je me permets de poster sur votre sujet et solliciter de l'aide de la part d'Orange car j'ai également reçu ce fameux prélèvement de 50€ aujourd'hui alors que je n'ai plus de box internet (seulement un petit forfait mobile Sosh) depuis début juillet

Je ne comprends donc pas d'où vient ce prélèvement et pourquoi celui-ci est-il passé aujourd'hui ?

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Bonjour @xavier_90 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9siliation/m-p/2868348/emcs_t/S2...

cdt

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Bonjour @Ragu ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous informe que durant la période du 2 juin 2022 au 4 août 2022, certains clients n'ont pas été facturé des frais de résiliation de 50 € et un rattrapage est en cours.

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement et je vous confirme que ces frais reste bien redevable.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite de Belles Fêtes.

Rizo

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Bonjour @xavier_90,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, ancien numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jess