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[#1]

Bonjour,

Cela fait 2h30 qu'un conseiller doit me joindre "sous 3 minutes" mais toujours rien...

Habituellement je suis prélevée le 5/6 de chaque mois pour mon abonnement fibre, or ce mois-ci j'ai été prélevée le 4 ce qui ne m'arrangeait pas du tout... pourquoi la date a changé ?

[#2]

Salut @MKoc 

Prend contact via le chatbot disponible dans ton espace client, une fois celui-ci

ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

[#3]

Bonjour @MKoc,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette que vous n'ayez pas eu de réponse.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @MKoc,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour @MKoc,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, me communiquer le numéro de la ligne concernée par message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

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Bonjour @MKoc 🤝 ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé .

Je tiens à vous rassurer, aucune action n'a été faite dans votre dossier concernant un éventuel changement de date de prélèvement🙏 .

Or, il arrive parfois que le délai interbancaire notamment lié aux week-ends ou jours fériés décale de un ou deux jours les prélèvements.

J'entends bien que ce mois-ci le 4 n'était pas l'idéal, souhaiteriez-vous modifier cette date afin que cela soit plus confortable pour vous ?

Aux alentours du 8 ou 10 de chaque mois par exemple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

[#7 · Accepted solution]

@MKoc 

Nous avons modifié la date de prélèvement autour du 8 de chaque mois. 
Cela se mettra en place à partir de Septembre. 
Vous aurez une régularisation de quelques jours par rapport à la date d'édition de la facture, c'est normal, je vous rassure. 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter l'aide nécessaire sur votre situation. 

Excellente journée. 

Laura

[#8]

Merci beaucoup !

[#9]

Bonjour comment faites vous pour avoir un conseiller parce que sur le 3900 j' ai un répondeur qui me demande d aller sur mon espace client qui ne fonctionne pas. Cherche l erreur.

[#10]

Bonjour, 

Vous pouvez leur envoyer un message directement en cliquant sur le pseudo de l'un des webconseillers puis cliquer sur "Envoyer un message privé"

Bonne journée