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Bonjour 

J'ai résilié mon forfait open (fibre + internet) le 3 Août 2021 suite à mon déménagement à l'étranger et j'ai renvoyé la livebox mais j'ai réactivé mon forfait mobile seulement le 12 Août 2021 afin de garder mon numéro de téléphone et on forfait mobile, par contre depuis le mois d'Août, ma facture est toujours la même que quand j'avais le forfait open (fibre+mobile); j'ai précisé lors de la réactivation de mon compte de garder uniquement le mobile. Je paie actuellement les frais de la fibre que je n'utilise pas... Je voudrais demander le remboursement si possible. 

Merci de répondre le plutôt possible. 

Merci

Walaa

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Salut @Walaa 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte /contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Ou :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Walaa,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de matinée.

Sylvie