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Bonjour,

Après consultation des différents échanges sur le forum, je suis interrogatif sur les réponses. J'ai eu un prélèvement de 19.01€ le mois dernier par carte avec Orange VAD 75. Je n’ai pas fait de règlement ou d'achat sur internet ou par mon téléphone avec ma carte. J'en suis certaine car je ne sais pas comment faire. A aucun moment j'ai indiqué mes numéros de carte bancaire sur mon téléphone ou sur internet. Je pense être victime d'un prélèvement frauduleux de la part d'orange. comment dois je faire ? merci de votre aide.

MichMich35

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Bonjour @MichMich35 

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Voyez avec votre banque pour blocage CB

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Salut @MichMich35 

Par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @MichMich35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Je remercie @jyjo29 et @johann pour vos messages.👍🏼

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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merci pour votre aide

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Bonjour @MichMich35,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

D’après les éléments que vous partagez  et étude de votre dossier, il semble bien s’agir d’un paiement frauduleux par carte.❗💳

Je vous invite à contacter au plus vite votre établissement bancaire 🏦. Ils pourront lancer une procédure de contestation et vous accompagner dans le remboursement de cette somme.

De notre côté, je reste bien sûr à votre écoute si vous souhaitez aborder d'autres points.

N’hésitez pas à revenir vers moi à tout moment.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan