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Bonjour,

Le montant de mon offre internet fibre augmente mensuellement, ça a doublé en trois mois sans aucune information de la part d’orange.

Client fidèle d’orange depuis plusieurs années, d’une famille où nous sommes tous chez Orange pour internet voire le mobile depuis plus de 20 ans. 
Je n’ai reçu aucun appel d’orange pour m’informer de la hausse soudaine des tarifs. Le seul appel d’Orange était pour me faire une offre dite « promotionnelle », qui revenait à payer le même prix que je paye pour aujourd’hui tout. A la date d’anniversaire de mon contrat j’ai appelé le service client, on m’a raccroché au nez en pleine conversation quand j’ai demandé ce qu’on me proposait comme offre. 
Je songe de plus en plus sérieusement à changer d’opérateur, qui me démarche tous les mois.

Face à cette situation, que pouvez vous me conseiller ? Vers quel service je peux me retourner en dernier ressort ?

Merci par avance pour votre aide 

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Bonjour @Tom2210 

En analysant votre facture vous devriez comprendre ces augmentations.

" Je songe de plus en plus sérieusement à changer d’opérateur, qui me démarche tous les mois."

Qui vous retiens ?

Nous on s'en fiche

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Bonjour @Tom2210 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous propose de vérifier votre facturation.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonsoir @Tom2210
Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je constate que vous avez souscrit à une offre LIvebox Fibre en août 2021 au prix de 41.99€ par mois, en bénéficiant de remises de bienvenue telles que :

La Fibre au prix de l'ADSL (soit -5€ par mois pendant un an)
Offre de remboursement suite à changement d'opérateur (soit -5€ par mois pendant un an)
Promotion Livebox Fibre (soit -10€ par mois pendant un an)

Ces promotions ayant désormais pris fin, votre offre est donc facturée au prix indiqué sur votre contrat fourni lors de votre souscription, soit 41.99€ par mois.
Il n'y a effectivement pas d'appel pour vous signaler le changement de tarif de votre offre, puisque tout vous est

indiqué sur les documents vous confirmant votre commande.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

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Bonjour,

C'est effectivement plus clair. Le montant mensuel de mon offre internet fibre est donc de 41,99 €. A la date anniversaire de mon contrat, je n'ai reçu aucune offre de votre part pour limiter la hausse de mes mensualités. Au regard de la hausse très importante que je subis et des offres proposées par vos concurrents, je me pose sérieusement la question de changer d'opérateur. 

Cordialement,

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@Tom2210

Nous ne pouvons effectivement pas vous proposer de nouvelles promotions alors que celles dont vous bénéficiez viennent tout juste de se terminer.
Il est possible (mais pas garanti) que de nouvelles vous soient proposées après une année au tarif classique de votre abonnement. Il faudra vous renseigner auprès de nous, et nous vous indiquerons ce qu'il est alors possible de vous proposer.
Je vous rappelle également, que le montant actuel n'est pas une hausse de votre abonnement, mais du tarif, après promotions, que vous avez accepté en signant votre contrat.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si vous avez d'autres questions.
Julien

[#7]

@Tom2210 

Je vais être plus clair ( clash ) que @JulienB_  ou @Anthony_d 

En acceptant votre offre vous saviez que la remise aurait une limite dans le temps.

Encore faut il savoir lire.t

L'ignorer ( ou faire semblant ) est de la bêtise

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Je vais être encore plus clair. A aucun moment je ne manque de respect dans mon message, essayer d’en faire de même.

Être « top membre » ne donne pas tous les droits, l’ignorer (ou faire semblant) serait de la bêtise 

Bonne journée.

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Bonjour,

Face à un simple message d’interrogation, je suis écœuré et scandalisé de l’agressivité et du manque de respect des « top membres » de la communauté Orange, et  du processus de fidélisation de leur clientèle promu par les services d’Orange, je vais donc changer d’opérateur, les membres de ma famille qui ont de nombreux contrats chez vous en feront de même.

Bonne journée