Bonjour,
En octobre j'ai pris un abonnement Orange fibre + tel fixe, j'ai envoyé les papiers du contrat, rib, mandat...
Peut de temps après j'ai modifier mon contrat pour ajouter à l'offre mobile "open up 50go" j'ai donc renvoyer les nouveaux papiers pour valider le contrat.
Depuis j'ai reçu plusieurs sms/mail me disant qu'orange n'avait pas reçu mes papiers et qu'ils allez résilier ma ligne d'ici au 21/01/20, j'ai donc appeler, on m'a demandé d'envoyer en recommander car orange ne les aurés pas reçu... je demande si je peux pas le faire par internet, on me dit : non étant un nouveau client vous devez obligatoirement passer par un courrier via la poste... Soit, je renvoie tout par recommandé à l'adresse indiqué.
Le 13 janvier orange signe la réception de recommandé, le 17 toujours pas de confirmation de validation du contrat, ni de mail/sms pour me dire qu'il y a un problème.
Je rappel donc Orange, j'explique mon problème on me dit clairement "Monsieur, je ne comprends pas qu'on vous ai demandé d'envoyer par courrier postale, les démarches par mail sont plus rapide et plus pratique"
Donc Orange à reçu mon recommandé avec le contrat, rib, mandat et photocopie du mail, mais n'avait toujours pas traité mon dossier.
Sur les conseils de cet nouvel interlocuteur, je fais donc les démarches par mail cette fois ci. Pareil, contrat, rib, mandat, photocopie du mail… La démarche a été faite le 17 janvier.
De puis j'ai de nouveau reçu un sms le 20 janvier me demandant de renvoyer rapidement les documents… Je me suis dis j'attends jusqu'à jeudi des fois que la démarche internet soit en cours et que le sms soit envoyé automatiquement.
Mais on est le 23 janvier, après avoir envoyer de nombreux courriers et avoir également fait la démarche sur le formulaire Homologation 1756 en ligne je n'ai toujours pas de confirmation de validation de mon contrat…
Ps: j'ai bien reçu le 17 janvier à 13:04 ce message concernant le formulaire:
"Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.
Vous recevrez une confirmation par mail ou par SMS.Merci de votre confiance"
Je pourrais rappeler le service orange mais je pense que je pourrais manquer de courtoisie cette fois, car ça commence à faire beaucoup.
J'aimerai donc qu'un conseillé me contact, ou me demande de me contacter, par message privé pour avoir un suivi écrit concernant mon contrat.
Ps²: J'espère que ma ligne ne sera pas coupé comme ça m'a était dit sur une des relance. Surtout que j'ai l'accusé de réception du courrier postale ainsi que le mail de prise en compte de ma démarche en ligne.
Cordialement.
