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Bonjour à tous,

Voila je commence à en avoir marre de passer par le téléhpone et d'être pris pour un idiot..

J'aimerai bien qu'une personne compétente d'Orange lise ce sujet et intervienne pour corriger mon problème qui est le suivant :

J'étais depuis plus de 5 ans à 1,5 méga pour une offre a 8 méga (ok j'habite à la campagne je ne pense pas pouvoir toucher les 8 méga mais bon..) On peut donc considérer que je paye un service qui n'est donc pas remplit de la part d'Orange. (Comme si vous achetez une télé de 100 cm et qu'une fois chez vous on vous donne celle à 20 cm, et pour le même prix !!!)

Enfin bref, depuis 2 semaine maintenant, je suis passé à 1 méga ! Même si le 1,5 méga n'était pas énorme c'était toujours mieux notamment pour regarder des vidéos sur youtube...

De plus sur le site d'ORange ils me font une estimation du débit entre 3 et 4 méga sur le 8 méga. 

Alors je veux et j'éxige de la part d'Orange une amélioration de la ligne en débit internet sinon... vous devinez la suite !

Cordialement !

[#2]

Bonjour Deco,

Quelques renseignements seraient nécessaires à la communauté.

Quel est votre livebox?

Avez vous connecté votre PC avec un câble tehernet, en wifi, ou via des plugs ?

Quelles sont les caractéristiques de votre connexion sur la page d'administration de la livebox ?

Entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe  et valider (admin / admin  par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
 chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

Quelles sont les caractéristiques de votre ligne à relever sur http://www.degrouptest.com/   ?
Entrez votre numéro de téléphone et faites le test d'éligibilité.
Communiquez nous
-longueur de ligne
-affaiblissement théorique
-débit maximum estimé ADSL.

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Voila les caractéristiques:

• fabricant Sagem
• 1.2 modèle Livebox FTTH v2
• 1.3 pays France
• 1.4 numéro de série LK11141DP350789
• 1.5 adresse MAc
• 1.6 version de firmware SoftAtHome SG20_sip-fr-4.32.8.1
• 1.7 version de firmware orange step4-sip-fr
• 1.8 durée de fonctionnement 00 j 08 h 31 m 41 s
• 1.9 état de synchronisation connecté
• 1.10 état de connexion IPv4 connecté
• 1.12 état du lien DSL actif
• 1.13 statut du compte actif
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5 débit de synchronisation DSL montante 576 Kb/s
  • 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 1280 Kb/s
  • 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

[#4]

salut

il nous manque l'atténuation théorique, mais a priori, rien d'anormal

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• Je ne sais pas où trouver l'aténuation sauf si c'est ça :Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

[#6]

Bonjour deco,

Affaiblissement tjhéorique :

http://www.degrouptest.com/   ?
Entrez votre numéro de téléphone et faites le test d'éligibilité.
Communiquez nous
-longueur de ligne
-affaiblissement théorique
-débit maximum estimé ADSL.

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longueur de ligne :3890 mètres
affaiblissement théorique :  42.37dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#8]

salut

l'atténuation de 42 dB devrfait permettre d'aller plus loin, sauf si ton NRA est non fibré

Auquel cas, le débit de synchro de ta box reste cohérent, tu es à 1,3 mégas

A voir directement avec l'assistance, pour démêler ça

[#9]

Je ne sais pas je n'y connais rien après la dedans.

Mais en gros avant je téléchargeais à 220ko/s en moyenne, la je peine à aller a 110ko/s.

Si j'avais 1mo/s je ne dirais rien pour 100ko/s de moins mais la c'est la moitié de ma connexion qui est partie.

[#10]

salut

tu es sur de tes unités?

Ce sont des ko/s ou des kbits/s?

Et attention aux débits en téléchargement, soubent fluctuants car soumis à pas mal de facteurs.

SUr dégroutest, que tu donnes le test d'éligibilité détaillé? Type de NRA, débit maxi possible, etc

Sinon, direction l'assistance