internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai souscris à une offre "Série Spéciale Livebox Fibre" et j'ai tenter de me connecté à mon compte il y a quelques jours mais on me demande un mot de passe provisoire que je n'ai reçu ni par mail ni par courrier, mon inquiétude étant la suivante : je crains que le courrier ait été envoyé à l'adresse pour laquelle j'ai souscris l'abonnement, mais que vu que le nom sur la boîte à lettre n'est pas encore à jour, il est fort probable que le courrier n'ait jamais été déposé (si l'envoi du mot de passe provisoire se fait bien par courrier). Aussi j'aimerais savoir s'il serait possible de réinitialisé mon mot de passe provisoire d'une autre façon car cela paralyse mon emménagement car j'ai besoin de ma connexion internet pour travailler. 

[#2]

Bonjour @GDUB77 

Avez vous déjà fait un pti tour dans votre boite "spam"? Si votre mdp provisoire n'y est toujours pas, vous pouvez réinitialiser un nouveau mdp... la meilleur alternative c'est de le faire depuis l'appli Orange et moi. 

[#3]

Bonjour, 

Oui j'ai déjà regardé dans mes spams, en vain hélas, et lors de la tentative de réinitialisation de mot de passe, le site, comme l'application détectent que je n'ai pas défini de mot de passe personnel et m'invite à saisir mon mot de passe temporaire au lieu de me diriger vers la création ou la récupération de ce dernier.  J'ai conscience que ces cas doivent arriver souvent mais si la solution avait été si simple je n'aurais pas eu besoin de venir ici pour être honnête. J'ai bien consulter tous les mails et documents que j'ai reçu par mail, je n'ai ce fameux mot de passe provisoire nulle part malheureusement.

[#4]

Bonjour @GDUB77,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour le mot de passe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia