Bonjour,
J’ai commandé une Box 5G+ Orange le 15/01. Cette commande a été annulée le 20/01 avec pour motif des documents non conformes ou manquants. Après vérification, j’avais pourtant transmis l’ensemble des justificatifs demandés dans les délais. Il semble qu’une erreur soit survenue lors du traitement, possiblement liée à mon adresse.
Suite à cette annulation, j’ai été rappelé par un conseiller Orange avec qui nous avons repris l’intégralité de la démarche. Les justificatifs ont de nouveau été transmis et leur bonne réception m’a été confirmée oralement par ce conseiller.
En revanche, depuis, je n’ai aucun accès au suivi de cette nouvelle commande. Lorsque je consulte mon espace client, je ne vois que l’ancienne commande annulée, sans aucune information ou référence concernant la commande relancée. Il m’est donc impossible de vérifier son état d’avancement.
Pouvez-vous me confirmer que la nouvelle commande est bien enregistrée, m’indiquer son numéro le cas échéant, et me préciser à quel stade elle se trouve actuellement ?
Merci par avance pour votre aide.
