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[#1]

Bonjour @Tief 

c'est normal,laisse le temps au  webconseiller @Sylvie_F d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

Bonne soirée

[#2]

@melet39 

Bonjour. Bien noté. Merci pour vos  retours/conseils.

Cdlt

[#3]

Bonjour @Tief 

cela ne devrait pas tarder

Bonne journée

[#4]

Bonjour,

Toujours en attente d'une réponse d'Orange (facture de clôture ou webconseiller). Un peu perplexe en raison d'un message (que je suppose automatique) du webconseiller me demandant de répondre à une enquête de satisfaction et un gros encadré jaune d'Orange sur mon espace client m'indiquant un impayé à régulariser (facture de Décembre alors que résiliation intervenue depuis Octobre), là où j'attends une FACTURE DE CLOTURE et un remboursement !!!!

Pourquoi causer tant de désagréments à vos anciens clients qui peuvent être amenés à redevenir dans un futur proche vos clients? 

[#5]

Bonjour @Tief 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  et si pas dispo ce sera un autre,suite à ton message

Bonne journée

[#6]

Bonjour @melet39 

Merci pour votre message. Je reste en attente d'un retour.

Bonne journée 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Tief, 

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. 

Je viens d'effectuer à l'instant une réclamation afin que la résiliation de l'offre soit faite et que vous ayez le remboursement rétroactif des factures qui ont continuées à être prélevées. Celle-ci sera traitée dans un délai de 21 jours. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#8]

re @Tief 

le webconseiller a fait le nécessaire tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

[#9]

@Maeva_M @melet39 

Bonjour,

C'est noté. Je reste à l'écoute et ferai part de l'avancement du dossier.

Cordialement

[#10]

re @Tief 

merci du retour

Bonne soirée