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[#1]

Ma demande de résiliation a été effectuée depuis le 08 juillet 2019 via le numéro indiqué sur votre site internet. Après 6 tentatives et 8h de conversation téléphonique vous n’avez jamais réussi à résilier mon contrat et je reçois encore des factures. Lors d'un appel avec un conseillé (appel du 14/09/109) il m’a communiqué l'adresse du Service National Consommateur afin de régler la situation car les conseillés ne sont pas dans la capacité de le faire. Malgré un envoi en recommandé je n'ai pas eu de retour.

J'ai donc retéléphoné à un conseillé (26/10) pendant une matinée, ce dernier m'avait "promis" de régler le problème et qu'il allait me recontacter. Je n'ai pas eu de nouvelle et je n'ai eu aucun remboursement de facture.

A l'heure actuelle je dois refuser les payements tous les mois et j'ai toujours votre BOX.

Nouvelle facture de 120.96€...

Que faire?

Merci

[#2]

Salut @StéphaneCindy 

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour @StéphaneCindy 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#4]

Fait ce jour, merci.

[#5]

Bonjour @StéphaneCindy,

Je n'accède pas à votre dossier avec les informations transmises.

Votre offre est-elle professionnelle ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée.

Anne-Claire

[#6]

Bonjour,

C'est le même problème qu'avec les conseillés téléphonique.

Ma ligne est coupée physiquement mais votre service facturation continu à me prélever les montants.

n° de facture : date de facture : 01B572N508 19i6- 1H11 

Merci

[#7]

Salut @StéphaneCindy   & Tous

Tu as pris contact avec le service réclamation ?

[#8]

Bonjour @StéphaneCindy,

Merci pour votre retour,

Je ne vous ai pas trouvé avec le numéro de facture communiqué.
Pouvez-vous me confirmer que vous ne possédez pas une offre Orange Business ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée.

Anne-Claire

[#9]

Bonjour,

Oui mais je n'ai eu aucun retour ( appels, lettre recommandée, ...).

[#10]

Bonjour,

Oui je n'ai pas d'offre Orange Business.

Mon offre: Livebox zen Fibre