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internet & fixe
Bonsoir à toutes et à tous 
Nouvellement abonné Orange Open Play Fibre 30Go ET Forfait Mobile Play 30Go (souscriptions effectuées le 24 avril 2018) je ne peux que féliciter toute la partie technique qui s'est parfaitement déroulée dans les temps indiqués et tout est fonctionnel qui plus est à ce jour !
Par-contre la partie administrative........ oulalalalalala........c'est très très laborieux :catfrustrated:
J'ai eu environ 7 personnes différentes...mais à l'heure qu'il est c'est toujours le flou total, le problème étant que je ne souhaite pas que mes services soient désactivés.
Je vais résumer du mieux que je peux :
1) Le 24 Avril je vais sur le site d'Orange pour m'abonner et le site me demande de fournir un numéro pour qu'un conseiller m'appelle. Je souhaite transférer mon accès internet domicile Free et les 2 forfaits mobiles du foyer Free chez Orange (Multi-TV, Multi-Sim ...bref la totale) tout semble ok à la fin de la "discussion" avec le conseiller.
2) Quelsques jours passent et je ne reçois aucun mail contenant les contrats. Heureusement sur mon numéro de téléphone je reçois les sms de portabilité et surtout le sms avec le code pour me connecter sur l'espace "visiteur" pour suivre l'évolution de ma commande. Là je remarque que l'adresse email est fausse, le conseiller s'est trompé d'une lettre ce qui explique pourquoi je ne recevais rien.
J'appelle le service client pour le signaler et on me renvoit les contrats sur une autre adresse email sauf que le nom du titulaire du contrat aussi comporte la faute !
3) Je vous épargne sur les courriers papiers qui ne me seraient jamais parvenu si le facteur ne me connaissait pas et n'avait pas fait le rapprochement du nom sur l'enveloppe et le mien... bref, je renvois les contrats à l'adresse [email protected] en signalant bien que le nom n'est pas bon et qu'il faudrait le corriger (je ne savais pas si mes justificatifs passeraient puisque ne correspondant pas au nom du contrat...)
4) Je reçois les confirmations que mes contrats ont bien été reçu et sont complets...ouf...je suis soulagé tout est sous contrôle.
5) En inspectant mon espace client fraichement activé je constate que les factures sont disponibles et y jette un oeil, le nom n'est toujours pas bon mais je me dis que ce sera corrigé sur la prochaine facture.
Par-contre je vois la ligne paiement à effectuer avant le 15 mai et là je me dis que c'est étrange je devrais être en prélèvement automatique, du coups j'essai d'activer la facture numérique (je n'aime pas le papier) et là BIM, je ne peux pas le faire car je n'ai pas le prélèvement automatique activé :mansad:
Je regarde sur le 2eme forfait mobile du foyer, lui est bon il a bien le prélèvement activé donc je ne comprend pas pourquoi la partie Open Play Fibre ne l'est pas car c'est le même RIB et j'ai bien reçu le mail de confirmation du [email protected]
J'inspecte plus en détail ce forfait mobile et je constate que le prix est bizarre, en fouillant dans mon espace client je vois qu'il semble que ce deuxième forfait n'est pas été "associé" à mon compte principal, il devrait être à 9.99€ pendant 12 mois puis 24.99€/mois hors là il est à 24.99€ pendant 12 mois puis 34.99€/mois
J'ai tenté temps bien que mal d'expliquer au 3900 et sur le e-chat mais chacun me transfère à une autre personne et ainsi de suite ce que je peux comprendre car c'est un beau sac de noeud.
Mais au final je n'arrive pas à activer le prélèvement et les prix ne sont pas les bons...
Donc si quelqu'un sait comment régler tout ça ce serait salutaire :heart:
Désolé pour le pavé j'ai essayé de synthétisé au mieux....
Merci pour votre aide !
