Bonjour,
Je viens tout juste de demenager en France, et je me suis abonné au forfait open fibre, plus un nouveau mobile.
Lorsque j ai souscrit on m a demander un mail OK, et un numero de contact, je n ai pas voulu en donner mais le systeme vous empeche d aller plus loin du coup j ai mis mon numero de mobile Suisse. Je me suis dit pas de soucis car ma commande a ete confirmer par mail. Dans ce mail on me dit que d ici deux trois jours j aurais un mail de confirmation pour la suite de la procédure.... une semaine apres toujours rien.
Du coup je vais a la boutique orange, pour leur exposer le probleme, il me disent que ma commande est bloqué, parce que pas justificatif envoyer donc pas de box et de mobile encore envoyer. Je leur explique mon soucis et forcement ils sont obliger d appeler Paris. Pour moi le plus simple aurait ete d annulé la commande et d en refaire une en boutique, mais non c est pas possible selon le service clientele a Paris.
Ok on me dit qu un nouveau mail va m etre envoyer sous 48 heures pour me demander identite, RIB etc... c ete ya deux jours.
Du coup je me suis a mon avis perdu dans les meandres du service client d Orange et je ne sais pas comment m en sortir si ce n est annulé la commande par moi même.... Je veut quand meme lancer un coup de gueule par rapport aux peu de pouvoirs qu on les gens en Boutique d Orange, ca m a donner l impression qu ils sont totalement impuissant car tout est centralisé sur Paris. Je me suis dit une boutique ca ajoute de la proximité et de la simplicité, mais c'est tout le contrqire en fait...et je ne critique pas le service client qui fait sans doute de son mieux avec des moyens tres archaiques
