Bonjour vous me dites : De plus concernant votre offre internet vous avez effectivement choisi de la positionner sur notre forfait initiale, au prix le plus bas" je ne comprends as cette phrase, voici l'histoire de mon abonnement le 27 janvier 2021, un commercial Orange est venu à mon domicile car j'étais éligible à la fibre, il m' a fait signer un papier pour "réserver" la ligne. En avril la ligne a été posée, là on s'est aperçu que l'on avait signé un contrat, à 49,99 euros par mois sur un an à partir du 27 Janvier !! avec les différentes remises que Orange propose (on n'a pas demandé de remise, c'est vous qui proposez) remboursement frais résiliation , remise nouveau client etc , pour 1 an, j'ai réclamé car Orange a fait sauté janvier , février mars avril dans les remises QUE VOUS VOUS engagez à faire bénéficier le client. pour Info mon beau frère qui n'a pas réagit comme moi n'a pas bénéficier du rattrapage sur 4 mois de l'offre commerciale. Aujourd'hui, je devrai payer 49,99 (très mesquin disons 50€). Mon contrat arrivant à terme le 27/01, le 5/01 au 3900 réponse "je vous fait une offre votre abonnement actuel à 39,99, je vous le confirme par téléphone le 15/01 à 11 heures, surtout donnez moi une bonne note dans l'enquête téléphonique!" Le 15/01 pas d'appel. Le 17/01, j'appelle le 3900 (durant 27 minutes) là mon interlocutrice me raconte de tout, qu'elle n'est pas cliente Orange, qu'elle va me faire une super offre, elle me fait patienter plusieurs minutes, me reprend, doit demander au chef, puis m'annonce je peux vous faire une offre à 39,99, j'accepte, elle me dit je vous rappelle sans faute le 27 à 10 heures , surtout mettez moi une bonne note pour l'appel téléphonique." Le 27 pas de rappel. Ne voyant aucun changement sur mon contrat sinon que ma facture sera de 49,99, je rappelle le 3900, et là certes je n'étais pas satisfait mais je suis reste très courtois, mon interlocuteur, à qui je demande des explication me dit c'est comme ça , faut payer je lui exprime mon mécontentement en signalant qu'il y a la concurrence, il me déclare "et bien parte allez ailleurs au revoir !!" . De tel méthode commerciale sont inacceptable de la part de l'opérateur historique et même dans la concurrence. Pourquoi je parle d'opérateur historique, étant zone rurale, c'est Orange qui a eu le marché d'installation de la fibre, et ce sont les commerciaux d'Orange qui ont eu le monopole des contrats. Voici l'histoire telle qu'elle s'est déroulée. À bon entendeur salut
