Bonjour,
J'ai soumis le 29 mai une réclamation à Orange en utilisant le formulaire de réclamation en ligne et ai bien reçu une confirmation que celle-ci a été envoyée, mais 6 jours plus tard toujours pas de réponse d'Orange. Or la réclamation porte sur la suite d'une panne totale de téléphone / internet ayant duré 11 jours au mois d'avril et suite à laquelle un conseiller Orange s'était engagé lors d'un échange sur echat à ce que chaque jour sans internet ni téléphone soient déduits de ma facture. Or bien sur à réception de ma facture d'avril, aucune déduction n'a été effectuée ni sur ma facture téléphone ni sur ma facture Internet.
Je me suis même rendu en boutique Orange afin d'essayer de clarifier cela mais le personnel m'a lui aussi à nouveau redirigé vers le formulaire de réclamation en ligne.
Je serais donc très reconnaissant si une personne compétente pouvait accéder à ma réclamation et ajuster mes deux factures en fonction des engagements pris par le conseiller Orange, et visant à rétablir a minima le préjudice causé par une si longue panne totale de tous les services Orange.
Dans l'attente d'une réponse qui pourra m'éclairer sur la suite des démarches,
Merci.
