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Bonjour à tous,

Je voulais passer chez la concurrence pour l'offre mobile car je possède une offre Open (mobile + internet). J'avais donc effectué la portabilité vers le nouvel opérateur, mais après avoir connu les frais de résiliation d'Orange, j'ai décidé d'annuler mon abonnement chez le nouvel opérateur. Malheureusement, on me demande de payer une facture pour l'offre internet car elle avait été dissocié de l'offre mobile.

On m'a dit par téléphone que je serai remboursée car c'est une facture automatique qu'ils envoient quand les gens décident de résilier leur offre.

Sous combien de temps Orange rembourse t-il ? Sachant que je viens de payer la facture.

Merci de vos réponses.

Cordialement.

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Hello @AcmTw

Les remboursements se font par déductions sur une ou des prochaines

factures, ou par virement sur le compte ou se font  les prélèvements .

Tu peux  aussi voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options/suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .