Bonjour,
Suite à la réception de ma dernière facture du 06/09/2016, je constate que Orange me demande de payer mon abonnement pour la période du 11/08/16 au 04/09/16 pour un montant de 36,26€.
En effet, suite à un changement d'offre qui n'aura duré que 2 jours (je suis passé de l'offre Livebox Classik à l'offre Livebox Magik pour finalement reprendre l'offre Livebox Classik), ma facture se présente ainsi :
- Livebox Magik du 11/08 au 13/08 : 3,33€
- Livebox Classik du 13/08 au 04/09 : 32,93€
Soit donc au total 36,26€.
Or je conteste devoir payer cette somme car j'ai déjà réglé mon abonnement sur cette période lors de la précédente facture. Sur cette facture, la période allait du 05/08/16 au 04/09/16. Je refuse donc de devoir payer 2 fois mon abonnement sur une période identique.
Après avoir appelé une première fois le 3900, un conseiller m'a orienté vers le service recouvrement. Ne pouvant joindre ce service que quelques jours plus tard étant donné les horaires d'ouverture de ce service (09h00-17h00) incompatibles avec mon activité professionnelle, un nouveau conseiller de ce service recouvrement m'a réorienté vers le service commercial.
Un troisième conseiller a donc pris en charge ma demande en me proposant le remboursement de la ligne Livebox Classik du 13/08 au 04/09 = 32,93€. Je lui ai demandé de prendre en charge la totalité du remboursement (36,26€) mais il m'a dit que ce n'était pas possible.
Je conteste donc sur le principe (et même pour une période de 48 heures) le fait de devoir payer 2 fois un forfait sur une même période, si courte soit elle (Livebox Classik du 11/08 au 13/08 sur la précédente facture et Livebox Magik du 11/08 au 13/08 sur la dernière facture en date).
Je demande donc aux services Orange de corriger la dernière facture et donc de revoir le montant que je dois régler : (88,84 - 36,26 = 52,58 €).
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
P.S : un 4e conseiller m'a communiqué une adresse mail pour toute réclamation : reclaresid.agpreunion@orange.com (j'habite à La Réunion). J'ai envoyé un mail vendredi 16/09 et suis pour le moment dans l'attente d'une réponse.
