bonjour à tous, j’ai appelé pour un simple renseignement je voulais simplement renouveler mon décodeur. Sans vérification d’identité ni consentement oral en encore moins écrit je me retrouvée réengager pour 12 mois avec une nouvelle offre de nouvelles options et 40 euros supplémentaires sur ma prochaine facture pour changement de matériel. L’appel a été pourtant enregistré. J’a appelé le service client je ne PEUX ni me RÉTRACTER ni RÉSILIER malgré que ce changement d’offre soit intervenue hier après-midi le 07 juillet. Plus fort encore pour parler à un conseiller tout se passe sur les réseaux sociaux MESSENGER aucune adresse mail n’ai communiqué pour formuler une réclamation et encore moins une adresse postale pour un recommandé. Mon offre de 2024 n’étant plus commercialisée et très avantageuse pour moi Orange a décidé de me la résilier à son initiative contrevenant aux conditions générales de vente sans préavis ni dédommagement de surcroît il me réengage pour un an. Petite précision JE NE SUIS PAS LA TITULAIRE DU CONTRAT. A bon entendeur bonne journée et surtout merci de m’avoir lu.
« Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente réclamation afin de contester la modification de mon offre intervenue ce jour à la suite d’un appel auprès de votre service client.
J’ai contacté votre service uniquement pour savoir s’il était possible d’obtenir un nouveau décodeur TV. Votre conseiller m’a proposé le remplacement de mon décodeur ainsi que de ma Livebox en m’indiquant que, compte tenu de ma fidélité, les 40 € de frais de changement de décodeur me seraient offerts.
En aucun cas je n’ai demandé à changer d’offre commerciale.
À la suite de cet appel, j’ai constaté sur mon espace client que mon abonnement avait été modifié sans mon consentement. Cette modification entraîne notamment :
● la perte de certaines options que je souhaitais conserver ;
● le remplacement de mon abonnement Netflix sans publicité par une offre avec publicité ;
● la suppression de mon option Airbox.
Mon matériel actuel me convient parfaitement et je souhaite conserver l’offre souscrite en février 2024, qui répond pleinement à mes besoins.
Lorsque j’ai rappelé votre service client, il m’a été indiqué que je ne pouvais ni revenir à mon ancienne offre ni exercer mon droit de rétractation. Ces informations me paraissent contraires aux droits du consommateur et les conditions dans lesquelles cette modification a été réalisée me semblent particulièrement contestables.
J’exerce donc expressément mon droit de rétractation et vous demande :
● le rétablissement immédiat de mon offre de février 2024 ;
● le maintien de l’ensemble de mes options, notamment l’Airbox et mon abonnement Netflix sans publicité ;
● la conservation de mon matériel actuel ;
● l’annulation de toute modification contractuelle effectuée sans mon accord.
Je demande également que l’enregistrement de la conversation avec votre premier conseiller soit conservé et examiné dans le cadre de cette réclamation, celui-ci étant susceptible de démontrer que je n’ai jamais sollicité de changement d’offre.
Je vous informe enfin avoir saisi ma protection juridique afin d’être accompagnée dans ce dossier. »
