Bonjour,
J'ai une offre fibre depuis un an chez Orange, et j'en suis très satisfait.
J'ai malgré tout un souci concernant la non-application totale des promotions indiquées lors de la souscription. Il était indiqué que je devais avoir :
1. -5€ par mois au titre du changement d'opérateur pendant 12 mois
2. - 5€ pour la Fibre au prix de l'ADSL pendant 12 mois
3. -10€ pendant 12 mois de tarif promotionnel.
La dernière facture me semblant "étrange", j'ai regardé de plus prêt, et sur l'année je constate que 1 mois de réduction manque à mes factures.
Je devais avoir 60€ au total pour le point n°1, j'ai eu 60€ donc OK, mais pour le point n°2 je n'ai eu que 54,50€ au lieu de 60€, et 109€ au lieu des 120€ pour le point n°3.
Soit 16,50€ qui manquent à l'appel...
J'ai tenté de passer via le tchat en ligne, depuis plusieurs jour, sans succès ! Impossible, cela m'affiche que la messagerie rencontre un problème, ou que la session est expirée... quelque soit le navigateur utilisé, sur PC ou smartphone via l'application "Orange et vous".
Je me résous donc à passer via cette assistance de la communauté, puisque je n'ai pas trouvé d'autre possibilité de poser une réclamation.
En espérant qu'une bonne âme prenne en charge ma demande, je vous souhaite une agréable fin de journée !
