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Bonjour à tous , je suis chez orange depuis environ 4 ans maintenant ,depuis peu nous avons eu la fibre à la maison mais au vu du debit excellent le matériel n'était plus adapté ! Le technicien m'a dit d'appeler pour avoir la livebox 4 et décodeur wifi. On m'a précisé que les 50€ pour l'échange du décodeur allait être remboursé , qu'il fallait que j'appelle le mois suivant pour un remboursement qui n'a jamais eu lieu. Je trouve ça scandaleux , on m'a dit d'écrire un mail pour contacter orange or il nous met des catégories types ou il faut rappeler. Je ne pensais pas qu'Orange était vraiment un opérateur malhonnête à ce point et de mauvaise fois. Est ce que d'autres personnes sont dans ce cas ????

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bonjour @Emiliepaillart

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt