Nous avons appelé orange pour résilié un abonnement téléphonique. 14 jours après notre ligne internet est coupé. On nous informe qu’on a résilié notre ligne internet suite à notre demande. Hors nous n’avons jamais voulu résilié notre abonnement internet.
Erreur de la conseillère qui dans son rapport au lieu d’assumer son erreur a préféré dire que c’est nous qui avons demandé à résilier notre abonnement interner ce qui est totalement faux et vérifiable par le biais de notre conversation téléphonique.
Résultat des choses on doit souscrire à un nouveau abonnement, payer pour les nouveaux équipements, payer pour renvoyer les anciens équipements dans plus de devoir attendre 2 semaines sans internet. Elles s’ajoutent aux 3 mois attendu lorsque nous avions emménagé en début d’année...
ma question est : comment se faire rembourser les frais liés aux équipements ?
et comment faire remonter mon problème à quelqu’un compétent en la matière?
